Kontinuirano privlačenje novih kupaca je ključ uspješnog poslovnog razvoja, pa kako možete na najbolji način iskoristiti svoj telefon? Postoji takva stvar kao što je telemarketing - direktni marketing koji se provodi telefonom. Njegovi ciljevi mogu biti: traženje novih potrošača usluga kompanije, ažuriranje informacija ili dobivanje novih informacija, provođenje anketa, upitnika. Odlazne telefonske pozive prema bazi potencijalnih kupaca provode obučeni televizijski operateri obučeni u osnovne principe telemarketinga.
Instrukcije
Korak 1
Koristite lijevi model privlačenja. "Govornici bitke" iz grupe za telemarketing vode dinamičke baze podataka. Dostavite operateru plan poziva po satu; provjeriti kvalitetu upućenih inicijalnih poziva; zabilježite faze prodajnog lijevka. Obratite posebnu pažnju na prikupljanje informacija o mogućim prigovorima. Profesionalni snimatelj praktično nikada ne zakaže s pauzom u razgovoru. Televizijski operatori ažuriraju kontakte, kao i saznaju informacije o formatu i potrebama klijenta. Tako se dobro pripremljeni kontakti stvarno zainteresovanih potencijalnih kupaca prenose menadžeru na dalji razvoj. A konačni "ispuh" u obliku narudžbi prvenstveno ovisi o profesionalnosti menadžera prodaje.
Korak 2
Koristite vrhunski model akvizicije. Pored početnog poziva i razjašnjenja kontakata, TV operater vodi početne pregovore, pokreće prodaju, skrupulozno otkrivajući daljnje namjere potencijalnog kupca. Zapravo, operater već prikuplja parametre prvog probnog naloga narednog kupca, kao i podatke o mogućem obimu budućeg rada s novim kupcem.
Korak 3
Formatirajte hladnu bazu podataka prije vremena. Na primjer, odaberite kontakte tvrtki ne samo potrebne specijalizacije, već i s danim parametrom, na primjer "broj zaposlenih u kompaniji". Veliki holding, mrežne kompanije - mogu se odmah prebaciti u korporativni odjel (takozvana "dugoročna" prodaja).
Korak 4
Posvetite veliku pažnju u radu sa menadžerima, jer oni često „zaspu“, dostižući fazu razrade klijentovih sumnji.
Korak 5
Ovladajte tehnikama za prepoznavanje „potreba“potencijalnog kupca. Često menadžeri pogriješe - odmah pređu u fazu „predstavljanja komercijalnog prijedloga“, trošeći i svoje vrijeme i uzrokujući negativne povratne informacije neprofesionalnošću.
Korak 6
Važno je da odjel prodaje ima CRM sistem za klijenta. CRM - doslovno "Sistem odnosa s kupcima", koji bilježi sve pristigle informacije o potrošaču, a također odražava i "Budući akcioni plan". Ali sve podatke možete zabilježiti u uobičajenu Excel datoteku kako ne biste gubili vrijeme.
Korak 7
U trenutku „hladne“privlačnosti zabilježite sve „ulazne“informacije o potencijalnom klijentu: format; specijalizacija; razvojni planovi. U budućnosti će to uštedjeti vrijeme za rad s manje perspektivnim potrošačima.
