Anketa kupaca važan je istraživački alat u marketinškim i PR aktivnostima, pa mu morate pristupiti odgovorno. Postoje sljedeće vrste intervjua: usmeni, pisani i fokus grupa.
Potrebno
- - anketni radnici
- - plan pitanja
Instrukcije
Korak 1
Prije nego što započnete intervju sa ljudima, morate odlučiti s kim ćete razgovarati. Da biste to učinili, odredite ciljnu publiku: pol, dob, finansijski položaj - prema tim parametrima, osoba se može vizualno procijeniti. Provedite anketu na mjestima na kojima će vjerovatno posjetiti vašu ciljnu publiku.
Korak 2
Usmeno ispitivanje uključuje izravan kontakt s kupcem. Ova vrsta ankete omogućava dublje razumijevanje onoga što osoba razmišlja, jer osim verbalnog odgovora, daje neverbalne signale u obliku držanja tijela, izraza lica, gesta i intonacija, koji se potom mogu protumačiti.
Korak 3
Usmeni razgovori često se obavljaju putem telefona, zbog čega se neke informacije gube. Usmene ankete s ličnom interakcijom prodavač može provesti sam, ako je trgovina mala i trenutno nema redova, ljubazno moleći kupca da odgovori na nekoliko pitanja. Ali najčešće usmene razgovore vode posebno angažirani ljudi. Usmeni intervjui obično uključuju ponavljano čitanje upitnika, što je neučinkovito. Najbolje je postaviti samo nekoliko pitanja, ali budno pratite kako ispitanik odgovara na njih.
Korak 4
Glavni oblik pismene ankete je upitnik. Idealan upitnik stane na jedan list, ima uvod koji otkriva svoje ciljeve i motivira osobu da na njega odgovori, sastoji se od niza jednostavnih pitanja na tu temu i malog pasoša. Upitnik sa zatvorenim pitanjima, odnosno uključujući gotove opcije odgovora, lakše je popuniti i analizirati. Ali upitnik s otvorenim pitanjima, bez fiksnih odgovora, omogućava kupcu da izrazi svoje stvarne misli.
Korak 5
Bolje je pustiti osobu da sama ispunjava obrazac sa pitanjima, a ne čitati pitanja. Ali ako kupac sam zatraži da to učinite, ne morate ga odbiti. Upitnik je univerzalni alat za anketiranje - ne zahtijeva sudjelovanje dopisnika. Ako obrazac za popunjavanje postavite na web stranicu ili ga ponudite kao prilog kupovini, ispitanik će sam odlučiti hoće li ga ispuniti i, ako je odgovor, iskrenije će odgovoriti na pitanja jer će biti nadzor.
Korak 6
Fokus grupa sastoji se od razgovora sa grupom volontera. Ovi ljudi prvi isprobavaju novi proizvod, nakon čega o njemu raspravljaju pod vodstvom moderatora. Svatko treba izraziti svoje mišljenje, dijalozi i pokazivanje različitih stavova nisu zabranjeni. Jedno od glavnih pravila fokus grupe je da njeni učesnici ne bi trebali biti upoznati jedni s drugima. Uloga moderatora je da gurne one kojima je neugodno da izraze svoje mišljenje u razgovoru, kao i da spriječi moguće sukobe između najaktivnijih sudionika.
Korak 7
Za daljnju analizu i interpretaciju rezultata, sve što se događa snima se na video. Fokus grupa je skuplja od usmene ankete ili upitnika, jer uključuje ne samo troškove provođenja, već i troškove malih poklona za učesnike. Ujedno je ovo najefikasnija vrsta istraživanja.
