Vraćanje robe u trgovinu bez garancije je moguće u roku od dva tjedna. Ako se otkrije brak, taj se period povećava na dvije godine. Garancija je potvrda da je transakcija izvršena u skladu sa svim pravilima, za robu je plaćen puni iznos.
Zakoni dopuštaju mogućnost vraćanja robe u nedostatku računa o prodaji. Ovo se odnosi na gotovo svaku kupnju: ako postoji nedostatak koji se ne uklapa ni u jedan kriterij. Kvalitetan proizvod mora se vratiti u roku od 14 dana. Ako kupac iz opravdanog razloga nije mogao ispoštovati ovaj rok, a trgovina odbije izdati novac zbog kršenja rokova, klijent ima puno pravo da se probije kroz sud.
Uslovi
Nekoliko je zahtjeva koji moraju biti ispunjeni. Proizvod:
- zadržao svoj integritet, prezentaciju;
- nije izgubio svojstva;
- nije korišten u predviđenu svrhu;
- nema oštećene pečate i etikete.
Ne mogu se svi proizvodi vratiti. Ova lista uključuje lijekove, donje rublje, proizvode za novorođenčad, sofisticirane tehničke uređaje i sredstva za ličnu higijenu. Stavke s popustom ponekad se ne mogu vratiti. Pogotovo kada su u pitanju proizvodi koji imaju smanjeni trošak zbog nedostataka. Pravilo se odnosi i na polovne rabljene proizvode.
Postupak
Potvrda blagajne otiskuje se u dva primjerka. Jedan se daje u ruke kupca, drugi se čuva u trgovini. Po primanju zahtjeva za povrat novca prodavač je dužan pronaći savršenu uplatu gledajući u kasu. Dostupnost garancije pretpostavlja izdavanje posebnog kupona. U njemu su navedene sve karakteristike kupovine. Takav papir može u potpunosti zamijeniti postupak povrata novca. Ako je od datuma kupovine prošlo više od 2 godine, tada postupak postaje složeniji.
Činjenicu kupovine u određenoj trgovini možete dokazati i pomoću:
- svjedočenje svjedoka;
- davanje izvoda u banci prilikom plaćanja karticom;
- tehnički list proizvoda;
- pakiranje od proizvoda s podacima o prodavaču i cijeni.
Prije odlaska u trgovinu radi vraćanja robe pod garancijom bez računa, morat ćete prikupiti sve kutije od robe, dokumenata. Morat ćemo provjeriti ima li ogrebotina i udubljenja. U samoj trgovini trebate odmah kontaktirati administratora ili menadžera. Preporučljivo je odmah pripremiti izjavu. Mora sadržavati podatke o pasošu, informacije o kupovini i datum transakcije. Dokument je sastavljen u dva primjerka: jedan ostaje u trgovini, drugi mora potpisati menadžer i datum upoznavanja. Potonji se predaje kupcu.
