Bez obzira na razlog zbog kojeg želite vratiti proizvod, pod uvjetom da odgovara zakonu o zaštiti potrošača, novac možete vratiti. Ali nije dovoljno samo poznavanje zakona - svaka prodavnica može imati svoje nijanse oko povrata robe. Za sve postoji samo jedno pravilo - roba se mora vratiti ako postoji račun. Šta ako ste je izgubili?
Kako se predmet vraća bez računa?
Prema članu 25. Zakona o zaštiti prava potrošača, odsustvo potvrde o prodaji ili drugog dokumenta koji potvrđuje činjenicu kupovine robe ne oduzima kupcu pravo na povraćaj / razmjenu robe (obje odgovarajuće i neadekvatan kvalitet).
Da biste vratili ili zamijenili robu, morat ćete dostaviti neke dokaze da je roba kupljena u ovoj trgovini:
• Srodni dokumenti. Ako su uz proizvod postojali priručnik s uputama, jamstveni list ili bilo koji drugi dokument koji dolazi uz proizvod, onda ako u trgovini postoji pečat, ovo će biti dokaz o kupovini;
• Kupac se ima pravo pozivati na svjedočenje;
• Ako je plaćanje izvršeno bankovnom karticom - zaposlenicima možete pokazati bankovni izvod o prenosu sredstava sa naznakom primaoca uplate;
• Ako u odjelu prodavnice postoje nadzorne kamere - možete podnijeti zahtjev za pregled zapisa, navodeći datum i približno vrijeme kupovine.
Nakon dokazivanja činjenice kupovine, postupak povrata ne razlikuje se od uobičajenog.
Ako vam je iz nekog razloga odbijena vraćanje robe bez računa, iako su gore navedeni uslovi dokaza o kupovini robe ispunjeni, možete kontaktirati vlasti koje se bave zaštitom potrošača. Da biste to učinili, trebat ćete sastaviti pismeni zahtjev u kojem ćete opisati detaljne okolnosti kupovine robe, navesti svjedoke (ako ih ima) i svoje zahtjeve za organizaciju u kojoj je roba kupljena (zamjena / vraćanje robe, uklanjanje nedostataka ili druge vrste nadoknade za koju se prijavljujete).
Povratak na Leroy Merlin
Postupak vraćanja robe Leroyu Merlinu razlikuje se od standardnog. Kao i drugdje, povrat je moguć samo ako je proizvod uvršten na listu opisanu u zakonu o zaštiti potrošača. Ne možete vratiti izmjerenu robu, tonirane boje, robu kupljenu za rez ili robu koja je izgubila rok trajanja. A razlika između ove organizacije je ta što robu možete vratiti u roku od 100 dana, a ne 14. Da biste to učinili, potrebna vam je osobna posjeta trgovini (bilo koja) s blagajničkom potvrdom, vašim ličnim dokumentom i bankovnom karticom, u slučaju da roba joj je plaćena. I direktno sa proizvodom.
Robu je nemoguće vratiti bez računa, ali se račun može vratiti. Morate dostaviti dokaz o kupovini. U tom slučaju morate doći u tačnu trgovinu u kojoj je obavljena kupovina i kontaktirati ured za informacije o trgovini. Najvjerojatnije će se od vas tražiti da iz izgubljenog računa navedete datum i približno vrijeme kupovine, približni iznos ove kupovine i ostalu robu, ako postoji. Ako je kupovina plaćena bankovnom karticom, tada je za ubrzavanje postupka morate imati kod sebe.
Kad se ček vrati, moći ćete vratiti proizvod pod uvjetom da je u skladu sa zakonom o zaštiti potrošača.
