Predmet možete vratiti bez računa. Međutim, nije važan samo period povratka, već i ono što tačno osoba želi vratiti, jer, prema zakonu, neće sva roba biti vraćena ili zamijenjena.
Čak i uz ček ne možete vratiti:
- kozmetika, parfemi, donje rublje, proizvodi za ličnu higijenu;
- pribor za jelo i kuhinjski pribor;
- nakit, posebno dragim kamenjem;
- lijekovi, ako su odgovarajućeg kvaliteta;
- neke vrste štampanih medija.
Ako proizvod nije na ovoj listi, kupac sa ili bez računa može vratiti povrat u roku od 14 dana, isključujući dan kupovine.
Povratak robe bez računa
Prema zakonu o zaštiti potrošača, prodavnica nema pravo odbiti prihvat robe natrag ako:
- izgled proizvoda se nije promijenio - nema nedostataka, oštećenja itd.;
- datum isteka proizvoda nije istekao;
- nepropusnost paketa nije oštećena.
Bez čeka ne možete samo vratiti, već i zamijeniti proizvod za drugi. Ako trgovina zahtijeva potvrdu kupoprodajne transakcije, a kupac uopće nema nikakve dokumente, može dati dokaze ili bilo koje činjenice koje potvrđuju da se transakcija dogodila.
Pored toga, prilikom povratka bez čeka može se zatražiti prijava administraciji prodajnog mjesta. Mora sadržavati: naziv prodavnice, puno ime prodavca i kontakt podatke, razloge za povratak i, općenito, pisanje prijave, datum kupovine, naziv proizvoda, zahtjeve kupca za prodavatelja i vremena tokom kojeg administracija treba da razmotri prijavu. Datum i potpis su obavezni.
Vraćanje robe na tržište bez računa
Prvo morate razgovarati s prodavačem, a samo ako on odlučno odbije uzeti robu, napišite žalbu Rospotrebnadzoru. Pravno osnovana žalba ove vrste sadrži:
- naziv institucije u koju će prijava ići;
- adresa tržišta na kojem je osoba kupila predmet;
- detaljan opis problema i zahtjeva kupca;
- datum, puno ime i potpis kupca.
A ako još uvijek imate račun, onda čak možete i robu vratiti bez pakiranja i bez oznake. Kada je ambalaža oštećena ili uopće nedostaje, roba se može vratiti samo pod uvjetom neadekvatne kvalitete. Ista je situacija i sa oznakom. U oba slučaja, trgovina će odnijeti robu na pregled kako bi potvrdila da li je roba visokokvalitetna ili ne. A ako ne, novac će biti vraćen kupcu.
Proizvodi s oznakom i kompletnim pakiranjem u svakom slučaju mogu se vratiti bez računa, ako još nije prošlo 14 dana. Ako je rok istekao, i dalje želite vratiti robu, ali prodavac je odbija uzeti, kupac ima pravo obratiti se sudu.
