Ako ste kupili predmet koji je moguće povratiti kreditnom karticom, ali vam iz nekog razloga nije odgovarao, novac možete vratiti. Čak i ako niste spremili račun za kupovinu.
Prema zakonu o zaštiti potrošača (čl. 25), imate pravo vratiti proizvod u roku od 2 sedmice od datuma kupovine.
Kako vratiti novac na karticu na dan kupovine
Ako nemate gotovinu ili potvrdu o prodaji, to nije razlog za odbijanje povrata (Zakon o zaštiti prava potrošača, član 18, tačka 5). SMS iz banke označava vrijeme kupovine robe, iznos, što se može koristiti kao potvrda da je roba kupljena u određenoj trgovini.
Ako na dan kupovine odete u trgovinu, a prodavac odluči vratiti novac za robu, odmah će se vratiti na vaš račun. Ali prodavaču morate dati karticu kojom ste platili kupovinu. Prodavač ima pravo tražiti vlasnikov pasoš. Plastična kartica se ubacuje u terminal s kojeg je izvršeno plaćanje i unosi se otkazivanje operacije. Kao rezultat, ovaj iznos jednostavno neće biti prikazan na bankovnom izvodu.
Kako pravilno sastaviti zahtjev za povrat novca
Ako se niste prijavili na dan kupovine, morat ćete napisati prijavu upućenu direktoru trgovine i pričekati povrat novca. Ovo je prilično dugačak postupak.
Ne vraćaju sve trgovine lako i brzo novac za robu, zato budite spremni braniti svoja prava. Čak i ako vam prodavac definitivno neće ništa vratiti, morate pokušati riješiti problem bez odlaska na sud. I prvi korak je pisanje zahtjeva u pisanom obliku, gdje trebate naznačiti:
- Detalji za koje trebate vratiti novac. Ovo su detalji kartice kojom je izvršeno plaćanje. Prema tome, samo vlasnik može napisati takvu izjavu.
- Kada i gdje je izvršena kupovina. Tačna adresa i vrijeme, kao i naziv robe.
- Opišite razloge zbog kojih želite vratiti proizvod (ako je proizvod visoke kvalitete, navedite da nije odgovarao, ako ne i visoke kvalitete, navedite nedostatke).
- Navedite šta želite od prodavca. Vratite novac ili zamijenite robu.
- Obavezno uključite fusnote zakona koji štite vaša prava.
- U prijavu priložite putovnicu i dokaz o kupovini. Ako nema čeka, možete priložiti tehnički pasoš, otkupni kupon, garancijski kupon ili bankovni izvod tamo gdje je navedena kupovina.
- Ako prodavac nudi, možete napisati i izjavu o gubitku čeka. To ne utječe na odluku o vraćanju novca.
