Spisak robe koja se ne može vratiti prodavcu utvrđen je posebnom uredbom Vlade Ruske Federacije. Treba imati na umu da se ovo ograničenje odnosi samo na vraćanje robe odgovarajuće kvalitete.
Rusko zakonodavstvo o zaštiti potrošača strukturirano je uzimajući u obzir princip poštovanja interesa kupaca i prodavaca. Zbog toga kupci mogu prodavaču vratiti ne samo robu sa određenim nedostacima, već i robu odgovarajuće kvalitete u određenom roku. U ovom slučaju nema posebnih žalbi na kupnju, ona jednostavno ne može odgovarati osobi koja ju je kupila iz različitih razloga. Ali pravo na povrat takve robe mora biti u korelaciji sa sposobnošću prodavca da je kasnije proda drugom potrošaču. Nije svaka kupovina udovoljila ovom zahtjevu, stoga je Vlada Ruske Federacije utvrdila posebnu listu robe koja se ne može vratiti pod uvjetom da je odgovarajuće kvalitete.
Grupe robe koje nisu predmet razmjene i povrata
Potrošači ne mogu prodavateljima vratiti medicinske proizvode, uključujući lijekove i posebne uređaje, kao ni sredstva za ličnu higijenu i parfeme. Također, higijenski zahtjevi su i zbog nemogućnosti vraćanja tekstilne robe, proizvoda od pamuka i posuđa koji su u direktnom kontaktu s hranom. Na popisu je i sav kućni namještaj, kućna hemija, nakit od plemenitih metala i kamenja. Neke vrste vozila, kućanski aparati, složeni tehnički uređaji (na primjer, alatni strojevi) također se ne mogu zamijeniti. Napokon, prodavci neće prihvatiti natrag civilno oružje i municiju, knjige i druge neperiodične publikacije, životinje ili biljke.
Pravila za povrat robe dobre kvalitete
Kupci bi trebali uzeti u obzir da zakon o zaštiti potrošača utvrđuje obavezu prodavača da razmjeni dobra dobra, pod uslovom da ih potrošač vrati u roku od četrnaest dana od dana kupovine. Zamjena se vrši za sličan proizvod, jer se pretpostavlja da originalna kupnja nije odgovarala potrošaču zbog bilo kakvih karakteristika koje nisu povezane s njegovom kvalitetom (na primjer, boja, oblik, veličina). Ali prodavač često nema sličan proizvod ili kupac nije obaviješten o njegovoj dostupnosti. U ovom slučaju, prodavac je dužan vratiti novac koji je kupac prvobitno uplatio i to u cijelosti. Upravo se ta opcija vraćanja kvalitetnog proizvoda najčešće primjenjuje u praksi.
