Nažalost, niko nije osiguran od kupovine nekvalitetne ili neispravne robe. Čak i ako kupite mobilni telefon u salonu poznate mreže, može se dogoditi da vaša nova stvar odbije raditi ili će biti malo "čudna". Prodavači često nerado prihvaćaju robu, iskorištavajući nesigurnost kupca i nepoznavanje njihovih prava.
Instrukcije
Korak 1
Telefon je moguće vratiti prodavaču u slučaju oštećenja ili nedostataka. Kvalitetan proizvod može se vratiti samo ako ste bili zavedeni ili niste pružili potrebne informacije o proizvodu prilikom kupovine. U određenom vremenskom roku, koji je propisan zakonom, možete zamijeniti oštećeni proizvod sličnim odgovarajuće kvalitete. Možete vratiti jedinicu i vratiti novac ako prodavac ne može pružiti odgovarajuću zamjenu. Povratak i zamjena su mogući pod uvjetom da proizvod nije bio u upotrebi i ako postoji dokaz o kupovini od prodavatelja, na primjer, ček.
Korak 2
Da bi utvrdio prirodu kvarova i uzrok njihovog nastanka (kao i krivca), prodavac mora poslati robu na pregled čiji rezultati moraju biti spremni u roku od 10 dana. Ako pregled pokaže da je kvar uređaja kriv kupca, možete osporiti ovu odluku i provesti neovisni pregled.
Korak 3
Stoga, ako ste kupili nekvalitetni proizvod, trebate kontaktirati prodavača sa zahtjevom za povrat novca ili zamjenu uređaja novim. Ako prodavac to odbije, trebali biste napisati zahtjev u duplikatu s jasno formuliranim zahtjevom (bilo za povrat ili zamjenu) i detaljnim opisom problema, ne zaboravite navesti datume. Prodavac se mora potpisati za prijem zahtjeva na obje kopije. U budućnosti vodite svu komunikaciju s prodavcem u pisanom obliku. Najvjerovatnije će biti pregled. U tužbenom pismu možete naznačiti da inzistirate na prisustvu na pregledu i zatražiti da se obavijesti o mjestu i vremenu njegovog provođenja - u ovom slučaju ne možete predati telefon prodavaču, već ga lično donijeti radi ispitivanja.
Korak 4
Nakon pregleda prodavac je dužan ispuniti vaš zahtjev za povrat novca ako se utvrdi da telefon ne radi bez vaše krivice. Ako vas pregled utvrdi krivim za kvar telefona, morat ćete se složiti i sami platiti pregled ili inzistirati na drugom pregledu i nastaviti braniti svoja potrošačka prava.
