Roba kupljena na kredit podložna je povraćaju na opštem osnovu predviđenom Zakonom "O zaštiti prava potrošača", odnosno u skladu sa čl. 18 zakona, ako se utvrde nedostaci na proizvodu ili prema čl. 25 zakona, ako roba nije odgovarala kupcu u obliku, veličini, boji itd. Međutim, postoje neke posebnosti postupka vraćanja robe, čiju kupovinu kreditira banka.
Glavna karakteristika situacija povrata robe kupljene na osnovu ugovora o zajmu je da bilo kakve radnje kupca s robom moraju biti usklađene s bankom. To je zbog činjenice da se roba u pravilu zalaže prije otplate kredita.
Da ne biste kršili uslove ugovora o zajmu, prije svega morate pažljivo pročitati njegov tekst, posebno uz odjeljak o vraćanju i razmjeni robe. Umjesto ugovora o zajmu, prodavac, kupac i banka mogu sklopiti ugovor o zalozi ili prodaji o uslovima plaćanja robe na kredit.
Zahtjev za vraćanje robe najbolje je postaviti u pisanom zahtjevu, koji mora jasno naznačiti šta kupac želi: raskinuti ugovor povratom novca i robe ili ga zamijeniti za sličan proizvod.
Zahtjev se može poslati preporučenom poštom s obavještenjem ili se može izravno predstaviti prodavaču, koji će zabilježiti na jednoj od kopija računa.
Činjenica povrata robe dokumentovana je aktom, čija se kopija dostavlja banci. Početni depozit prodavatelj vraća u vezi s raskidom kupoprodajnog ugovora, a sredstva plaćena kao plaćanje zajma su nepovratna. Kupac vrši plaćanja po zajmu do raskida ugovora o zajmu.
Ugovor o zajmu raskida se odvojeno od ugovora o kupoprodaji, za šta se mora podnijeti zahtjev banci za njegov prijevremeni raskid u vezi s raskidom ugovora o kupoprodaji. Uz prijavu se prilaže akt vraćanja robe, akt izvršenja ugovora o zajmu.
