Vraćanje predmeta u trgovinu može biti nezgodno. Čini se da je većina trgovina na strani kupca, obećavaju da se roba može zamijeniti ili vratiti, ali zapravo se često ispostavi da iz jednog ili drugog razloga prodavač pokušava odbiti. Što je potrebno za stvarno vraćanje proizvoda u trgovinu ako nije odgovarao ili se pokazalo da nije odgovarajuće kvalitete ili je iz nekog drugog razloga? Vraćanje predmeta nije toliko teško, ali morate biti ustrajni ako prodavac počne tražiti razloge za odbijanje.
Teorijska priprema
Prvi korak je zapamtiti da proizvod možete vratiti samo ako od datuma kupovine nisu prošle više od dvije sedmice (ne računajući kupovinu) i ako je ovaj proizvod predmet povrata. Postoji određena lista predmeta koje nije moguće vratiti, poput lijekova.
Dalje, naravno, morate shvatiti da se dobra odgovarajuće kvalitete ne može vratiti. Ako proizvod nije pokvarjen i s njim je sve u redu, tada se može zamijeniti samo za sličan - ali druge boje, veličine, konfiguracije itd.
Ako želite vratiti proizvod u trgovinu i zamijeniti ga za drugi, morate obratiti pažnju na to da zadržava naljepnice. Također, ako stvar izgleda kao da je korištena: na primjer, ako je bluza očito istrošena, možda neće biti vraćena. I, naravno, morate čuvati potvrdu o kupovini, jer u protivnom neće biti ničega što bi dokazivalo da je predmet kupljen u ovoj određenoj trgovini. Ali ako nema provjere, tada zakon predviđa mogućnost korištenja dokaza.
Dogodi se da stvar koju želite dobiti u zamjenu za ono što ste kupili nije u trgovini. U ovom slučaju možete pričekati dok se ne donese ili zahtijevati povrat novca.
Životna praksa
Pored teorijskih stavova, želio bih analizirati i konkretne primjere iz života. Ako ste sigurni da ste u pravu, možete ustrajno tražiti povrat ili zamjenu, čak i ako prodavač samouvjereno pokušava dati neki razlog za odbijanje. Razmotrite koji su izgovori:
„Pa, pa, danas je nedjelja. Žao mi je, ali ne prihvaćamo predmete vikendom. Jasno je da takva pravila mogu postojati u trgovini, ali ona nisu u skladu sa zakonom. Možete, naravno, doći ovdje neki drugi dan. Ako opet dođete, nema vremena, onda biste trebali inzistirati na svom. Možete zatražiti knjigu žalbi, pozvati starijeg prodavača ili menadžera trgovine, pokazati zakon o zaštiti potrošača (svaka ga trgovina ima). Općenito, ako je trgovina otvorena vikendom, mora prihvatiti i povrat.
"Žao nam je, ali moj računar je zamrznut, ne mogu ispisati traženi obrazac za prijavu." (Napišite ručno.) „Izvinjavam se, ali na blagajni nema novca koji bi vam mogao povratiti novac“„Veza s bankom nije uspostavljena, pa povrat na karticu nije moguć.“Svi ovi izgovori završavaju se zahtjevom da dođemo drugi dan. Možda, ako dođete neki drugi dan, tada će sve uspjeti, ali najčešće je ovo samo izgovor. Budući da postoje samo dva tjedna za povrat, ako pričekate vrijeme, možete pričekati da zakon prijeđe na stranu prodavača. Nakon 14 dana proizvod više neće biti moguće vratiti.
Najvažnije je inzistirati, tada će novac biti vraćen ili će roba biti zamijenjena. Prodavača se može razumjeti, on zarađuje svoju zaradu, iako ponekad na ne sasvim iskren način.
