Često se dogodi da prodavac kupcu ne izda račun. A na tržištu ček ne dolazi u obzir. Pa što učiniti ako se ispostavi da je kupljeni predmet neispravan? Može se razmijeniti.
Instrukcije
Korak 1
Prije svega, morate prikupiti sve moguće činjenice koje će vam pomoći da dokažete da je proizvod stvarno kupljen od određenog prodavača. Te činjenice mogu biti svjedočenje svjedoka; oznaka pričvršćena na proizvod serijskim brojem; potrošačka ambalaža, kao i sve druge potvrde.
Korak 2
Nakon prikupljanja dokaza, možete sigurno ići prodavaču. Ako prodavac odbije zamijeniti neispravan proizvod, tada morate podnijeti pismeni zahtjev. U njemu opišite cjelokupnu situaciju koja se razvila, kao i priložite sve dokaze koje imate. Budite vrlo oprezni prilikom podnošenja žalbe. Zapravo, u većoj mjeri ishod slučaja ovisi o tome kako će biti napisan. Preporučuje se da napišete kratku, ali jasnu i grubu tvrdnju. Ne pišite "pitam." Umjesto toga napišite "Zahtijevam".
Pored toga, zahtjev se mora podnijeti u duplikatu. Ostavite jedan primjerak kod prodavača, a drugi uzmite za sebe. Štaviše, prodavac mora potpisati vašu kopiju, staviti pečat i napraviti odgovarajuću napomenu da je zahtjev prihvaćen.
Korak 3
Ako prodavatelj ne želi prihvatiti vaš zahtjev, idite u trgovinu ili administratora tržišta. Ako vas počnu optuživati da ste i sami nepropisno iskoristili tu stvar, tada morate inzistirati na provođenju pregleda. Uz to, imate svako pravo prisustvovati mu. Stoga u svom zahtjevu napišite ono što želite znati o vremenu i mjestu njegovog održavanja. Obrazložite svoju želju Zakonom "O zaštiti prava potrošača". Također je vrijedno napomenuti da pregled ne morate platiti, on se provodi na trošak prodavača.
Korak 4
Ako pregled utvrdi da ste vi krivi, tada ćete prodavaču morati platiti troškove njegove provedbe. Ali ako je prodavac kriv, tada je dužan zadovoljiti vaše zahtjeve u roku od sedam dana.
