Uprkos činjenici da već postoje elektronski doušnici i sintisajzeri govora koji vam omogućavaju automatizaciju komunikacije s kupcima i klijentima, zanimanje dispečera i dalje je traženo. Telefonski dispečer je odgovorna i važna pozicija u mnogim preduzećima vezanim za prevoz putnika i tereta.
Čemu služe dispečeri?
Dispečer koji odgovara na telefonske pozive kupaca, prima njihove narudžbe i savjetuje ih važna je veza i posrednik između kupaca i pružatelja usluga. Način njegovog rada ovisi o tome koliko će usluga biti kvalitetna i hoće li se klijent ponovo obratiti ovoj kompaniji.
Većina kompanija koje posluju u oblasti prevoza putnika i tereta koriste poseban softver ili osnovne baze podataka koje se u radu dispečerske službe održavaju pomoću proračunskih tablica. Dispečer, čija dužnost uključuje i savjetovanje klijenata o tarifnim planovima itd., Prihvaćanje naloga, unosi ga u bazu podataka, formirajući elektroničku aplikaciju i time povezujući sistem upozorenja vozača. Onaj ko preuzme izvršenje naloga takođe se unosi u bazu podataka. Dispečer je dužan nadgledati status narudžbe, održavajući kontakt i s kupcem i sa vozačem, mora biti spreman da u bilo kojem trenutku reaguje na više okolnosti i odmah donese odluku o zamjeni vozača ili odbijanju narudžbe.
Odgovornosti otpremnika tereta su mnogo šire. Treba tražiti narudžbe i preuzimanja na kontroliranoj teritoriji, uključujući međunarodne. U tu svrhu mora pregledavati veliku količinu informacija na Internetu i upućivati brojne telefonske pozive. Da biste spriječili da se automobili kompanije prazno kreću u međugradskom prijevozu, potrebno je pronaći narudžbu, pregovarati s kupcem i dok teret ne bude isporučen na odredište, stalno biti u kontaktu s vozačem i kupcem, vršeći operativnu kontrolu.
Zahtjevi za dispečere
Ne postoje posebni zahtjevi za nivo obrazovanja u ovoj profesiji, ali svakom dispečeru će trebati dobro poznavanje osnova informatičke pismenosti, kao i nekih osobnih kvaliteta, bez kojih jednostavno nema što raditi u ovoj profesiji. Te karakterne osobine uključuju dobru sposobnost učenja, pažljivost i skrupuloznost, odgovornost i otpornost na stres. Uz to, rad dispečera koji neprestano komunicira s ljudima zahtijevat će kompetentan govor i dobru dikciju, sposobnost kratkog i logičnog predstavljanja informacija. Visoka efikasnost i aktivan životni položaj, kao i sposobnost da se kontrolišete i uvijek ostanete pristojni i dobroćudni, budući da istovremeno možete zaustaviti nepotrebne razgovore i sporove, neće naštetiti.
