Zakon utvrđuje da je za kršenje prava potrošača prodavac dužan snositi odgovornost u obliku plaćanja kazne i nadoknade za sve gubitke koji su mu nastali. Koje su razlike između ovih finansijskih sankcija i za koje radnje prodavca se mogu povratiti?
Pravni koncept "gubitaka" dat je u Građanskom zakoniku Ruske Federacije. Sve su to troškovi koje kupac mora pretrpjeti ili ih je već imao zbog činjenice da je prodavac povrijedio njegova prava, na primjer prodajom robe s nedostacima, kršenjem roka isporuke robe ili roka za zadovoljenje potraživanja kupca itd..
Dakle, gubici uključuju, na primjer, novac plaćen po ugovoru o zakupu automobila, koji je kupac bio prisiljen sklopiti u vezi s garancijskim popravkom svog automobila. Ili, na primjer, trošak popravka susjedovog stana, koji je kupac platio zbog pucanja nekvalitetnih cijevi do bojlera. Primjera gubitaka potrošača možete navesti koliko god želite, uključujući troškove popravka predmeta lošeg kvaliteta.
Prodavac mora dobrovoljno udovoljiti zahtevu za naknadu troškova kupca, u suprotnom će sud od njega takođe povratiti novčanu kaznu u iznosu od 1/2 dosuđene štete.
Forfeit je novčani iznos koji prodavac plati kupcu u slučaju kašnjenja u ispunjavanju svojih obaveza. Prikuplja se u takvim slučajevima:
- zbog kršenja roka garantnog popravka robe;
- zbog kršenja trodnevnog roka za besplatno pružanje zamjenske robe kupcu za vrijeme popravke;
- zbog kršenja roka za zamenu robe neodgovarajućeg kvaliteta novom;
- zbog kršenja desetodnevnog roka za srazmerno smanjenje nabavne cene, nadoknadu kupcu troškova popravke i drugih gubitaka povezanih sa nedostacima na robi;
- zbog kršenja roka za prenos prepaid robe do potrošača.
Iznos kazne utvrđen je Zakonom "O zaštiti prava potrošača" - on iznosi 1% od cene robe za svaki dan kašnjenja. Jedini izuzetak je kršenje roka za transfer unaprijed plaćene robe - ovdje je kazna određena na 0,5% predujma za svaki dan šivanja, a iznos kazne u cjelini ne može premašiti iznos predujma izvršeno plaćanje. Kazna se naplaćuje za svaki prekršaj koji počini prodavac posebno.
