U uvjetima oštre konkurencije i viška ponude proizvoda, kvalitet usluge dolazi do izražaja. Savršena usluga direktno utječe na lojalnost kupaca prema vašoj kompaniji. Dobro organizirana, dobra usluga može biti vaša konkurentska prednost.
Potrebno
- - korporativna web stranica;
- - standard usluge;
- - baza podataka klijenta.
Instrukcije
Korak 1
Razviti i zapisati standard korisničke usluge kao zaseban dokument. Mnoge stvari koje su vam osnovne i očigledne možda nisu takve za servisno osoblje koje radi za vas. Standard bi trebao opisivati sve, od izgleda i tipičnih pozdravnih fraza do reakcija na ključna pitanja i udaljenosti u razgovoru.
Korak 2
Dogovorite obuku osoblja. Bolje je takve događaje povjeriti profesionalnim trenerima. Izaberite treninge o tehnikama prodaje, dijalog sa kupcem. Povremeno možete raditi sa osobljem i sa sobom. Simulirajte situacije komunikacije s klijentima, dajte savjete. To se posebno odnosi na početnike.
Korak 3
Stvorite povratne informacije kupaca i pokušajte ih promatrati. Saznajte svoje mišljenje o usluzi. Zanimajte se za potrebe i želje. Napravite knjigu gostiju ili forum na svojoj korporativnoj web lokaciji.
Korak 4
Stvorite što detaljniju bazu podataka o kupcima. Pomoći će vam ne samo da analizirate svoju ciljnu publiku, već i da poboljšate kvalitetu usluge. Za to koristite lične podatke o kupcima ako im imate pristup. Na primjer, baza podataka pomoći će vam da im čestitate praznik uz pomoć ciljane pošte.
Korak 5
Stvorite što ugodniju atmosferu u svom objektu. Zapamtite da klijentu nisu važni samo proizvod ili usluga, već i dobro raspoloženje. Ljubazno osoblje, udoban nameštaj, prijatna muzika, piće - sve će to ostaviti pozitivan utisak na posetioca.
