Osoba koja vrši kontrolu uvijek je pod psihološkim pritiskom ljudi koje kontrolira. Obje strane na svoj način percipiraju nivo kvaliteta obavljenog posla. Da bi se izbjegli sukobi i nepotrebna emocionalna iskustva, potrebno je uspostaviti pravila kontrole kvaliteta koja nedvosmisleno percipiraju svi sudionici u procesu.
Instrukcije
Korak 1
Definirajte kontrolne ciljeve. Opišite konkretno šta je "kvalitet" i koji su kriterijumi za njegovo definiranje. Nejasne i nejasne formulacije neće vam omogućiti da efikasno kontrolirate postupak. Ako kvalitetan rad ima mnogo detalja, navedite ih. Detaljno opišite kriterije kvalitete za svaku stavku.
Korak 2
Uspostavite pravila kojima se određuje nivo kvaliteta. Za to koristite prethodno opisane kriterije. Pravila bi trebala biti napisana u obliku detaljnih uputa. Pomoći će vam da argumentujete svoje zaključke o kontroli kvaliteta u slučaju sukoba. Da biste sagovornika uvjerili, dovoljno će vam biti reći korak po korak kako ste vršili kontrolu.
Korak 3
Pripremite uzorak kvalitetnog rada. To je neophodno za obuku zaposlenih koje nameravate da kontrolišete. Dok ljudi ne vide kvalitetan rad, neće razumjeti što od njih tražite. Uzorak će se pamtiti bolje od pisanih uputa.
Korak 4
Pripremite uzorak nekvalitetnog rada. Zaposleni koji obavljaju posao moraju biti u stanju da odvoje visokokvalitetni rad od nekvalitetnog. Ako ih naučite kako to rade po obrascima, mogu se kontrolirati dok rade.
Korak 5
Provjerite jesu li pravila za određivanje kvaliteta rada i predlošci izrađeni u prethodnim koracima jasni zaposlenima. Postavljajte im pitanja kako biste procijenili njihovo razumijevanje.
Korak 6
Postavite kontrolne tačke. To su intervali rada tokom kojih se vrši kontrola kvaliteta. Ljudi se ne bi trebali trzati od vašeg iznenadnog pojavljivanja. Jasno objasnite u kojim fazama rada i zašto je potreban nadzor.
