Danas nije rijetkost da potrošač kupi proizvod koji mu se sviđa, a za tjedan dana se pokvari, pokvari ili propadne zbog tvorničke greške. U ovom slučaju, potrošač ima pravo na povrat vrijednosti robe. Da bi to učinio, mora podnijeti zahtjev za kvalitetu robe.
Potrebno
- - roba za čiju se kvalitetu tvrdi
- - dokumenti koji potvrđuju kupovinu ovog proizvoda
- - papir
- - olovka
Instrukcije
Korak 1
Ispunite "zaglavlje" dokumenta. U gornjem desnom uglu A4 lista ispisuje se "kapa" - kome (na primjer, generalnom direktoru ili upravniku trgovine), odakle (naziv trgovine), od kome (ime, adresa i telefonski broj osobe koja je podnijela zahtjev).
Korak 2
Napišite ime dokumenta, a dalje, u sredini lista, navedite ime dokumenta velikim slovom bez stavljanja tačke - "Zahtjev" ili "Prijava".
Korak 3
Napišite tekst zahtjeva - Tipično zahtjev počinje pričom o tome što je kupljeno, koliko i po kojoj cijeni. Na primjer, 15. juna 2011. kupio sam telefon u trgovini Electro za 15 320 rubalja. Dalje, morate opisati kvar ili drugi razlog za zahtjev. Na primjer, nakon 10 dana rada, telefon je prestao primati dolazne pozive. Nakon toga, potrošač se mora pozvati na zakonodavstvo i izraziti suštinu svog zahtjeva. Na primjer, prema članu 29. Zakona o zaštiti potrošača, imam mogućnost vratiti neispravan proizvod u roku od 14 dana. I na kraju teksta zahtjeva, definitivno biste trebali navesti daljnje radnje i namjere potrošača. Na primjer, ako mi ne vratite puni trošak telefona ili ga ne promijenite na sličan radni uređaj, morat ću se obratiti sudu radi povrata troškova telefona i moralne štete iz trgovine.
Korak 4
Potpišite i upotpunite svoj zahtjev, kao i bilo koji drugi službeni dokument, potpisom i datumom.
Korak 5
U zadnjem retku potraživanja moraju se navesti prilozi - kopije potvrde o prodaji ili, ako postoji potvrda o kasi, garancijski list, kao i drugi dokumenti koji potvrđuju kvar. Ovi dokumenti takođe trebaju biti priloženi u pismu rukovodstvu kompanije.
