Sposobnost pridobijanja klijenta, ispravnog stvaranja vlastitog ponašanja ključ je uspješne prodaje robe i usluga. Da biste to učinili, potrebno je potaknuti povjerenje klijenta i izgraditi pozitivan odnos s njim. Povjerenje je osnova za daljnju komunikaciju. Nakon što vam je povjerovao, klijent je sposoban sagledati vaš utjecaj na sebe: saslušat će vas sa zanimanjem, ozbiljno će shvatiti vaše preporuke.
Instrukcije
Korak 1
Kada prvi put upoznate klijenta, trebate na njega ostaviti dobar utisak. Počnite sa poznanikom - predstavite se i saznajte ime svog klijenta. Nakon što pozovete klijenta imenom, dajte mu dva suptilna komplimenta. Ne zaboravite se nasmiješiti - vaša ljubaznost pomoći će pridobiti klijenta od prvih minuta.
Korak 2
Obavijestite klijenta o tome kako raditi s njim ako se vaše poslovanje bavi frizerskim poslom. Čak i ako klijent ima predodžbu vremena koje je potrebno za bojanje kose ili šišanje, bit će zadovoljan vašim pažljivim odnosom prema njemu.
Korak 3
Kada pružate usluge kozmetologije, objasnite redoslijed postupaka i njihovu učinkovitost. Istovremeno, pretjerana anksioznost klijenta nestat će, a vi ćete pridobiti klijenta koji želi koristiti vaše usluge u budućnosti.
Korak 4
U procesu pružanja usluga i kako biste dodatno stekli naklonost klijenta, nježno pitajte o njegovim hobijima. U pravilu će svaka osoba rado razgovarati s vama na temu koja joj je ugodna.
Korak 5
Nužno je da vaš klijent vidi da pažljivo slušate. Da biste pojačali ovaj dojam, koristite različite potvrdne međukulitete - "naravno", "da", "tako".
Korak 6
Obavezno upamtite preferencije klijenta. Kad se ponovo obrati vama, bit će mu drago što ga se sjećate.
Korak 7
Nikada nemojte zanemariti telefonske pozive vašeg klijenta. Budite pažljivi na njegove želje. I klijent će vam sigurno ponovo doći. Imajte na umu da klijenta nećete moći pridobiti ako ste neraspoloženi, nesigurni ste, previše kategorični.
Korak 8
Na kraju pružanja usluge klijentu, iskreno mu se zahvalite što vas je kontaktirao. Recite mu da će vam biti drago što ga vidite u svom salonu.
