Najlakši način da pronađete klijenta je ponuditi svoje usluge onima s kojima ste već surađivali. Ovi kupci vas već poznaju i vjerojatno će ponovo koristiti vaše usluge. Međutim, ne vraćaju se svi kupci, a razlozi za to mogu biti vrlo različiti. Da biste vratili klijenta, morate ga potaknuti na suradnju.
Instrukcije
Korak 1
Čak i ako je klijent bio u potpunosti zadovoljan vašim radom, moguće je da će uskoro jednostavno zaboraviti na vas. Ako sumnjate da je to razlog zašto vas ne kontaktira, podsjetite se na sebe. Kad god u vašem poslu postoje stvari koje bi ga mogle zanimati, prijavite. Ako imate bilten, dodajte e-poštu bivšeg kupca na njen popis. Najbolje je ako to učinite odmah nakon što završite s radom. Raspitajte se unaprijed da li mu je zanimljivo želi li primati vijesti od vas.
Poradite na tome da bilteni budu redovni i istinski informativni. Slobodno samo nazovite kupca. Pitajte kako njegovo poslovanje napreduje u dijelu u koji ste vi uključeni, ima li problema, treba li vam pomoć. Ako mu je potrebna pomoć drugih stručnjaka za rješavanje problema i ako poznajete prave ljude, recite da možete pomoći. Vaš je zadatak povremeno podsjećati na sebe.
Korak 2
Vremenom vrijednost usluga koje pružaju profesionalci raste. To neizbježno dovodi do činjenice da neki klijenti postaju nedostupni. Da biste vratili takve kupce, možete im ponuditi značajne popuste, na primjer, na novu uslugu, čiju učinkovitost ne znate u potpunosti. U ovom slučaju za svoju novu uslugu dobivate prve kupce, a kupac dobiva dobar popust da je koristi.
Ako vaše usluge ili roba ostanu skupe s popustom, pozovite svoje kupce da vas oglašavaju, neka o vama kažu svojim prijateljima, poznanicima ili partnerima. Na taj ćete način moći nadopuniti bazu klijenata i pružiti bivšem klijentu još veći popust.
Korak 3
Razlog zašto klijent više ne dolazi kod vas može biti taj što jednostavno nije zadovoljan nivoom usluge koju ste mu pružili. Ali čak i u ovom slučaju, možete vratiti klijenta. Odvojite malo vremena u svom rasporedu za komunikaciju s bivšim klijentom, to može biti telefonski poziv ili Skype dopisivanje. Razgovarajte o svojoj saradnji, saznajte šta mu se tačno nije svidjelo, koje ste greške napravili. Možda će se klijent, vidjevši vaše napore, vratiti i pružiti vam drugu priliku.
