Pogrešno je misliti da sposobnost komunikacije i utjecaja na druge ovisi samo o prirodnom šarmu i uljudnosti. Poslovna komunikacija je proces koji treba naučiti.
Neophodno je
zanimanje za njihov rad, želja za učenjem i naučiti nove stvari, strpljenje, pažnja, vještine slušanja, pozitivan stav, bilo koje knjige o klasičnoj psihologiji (na primjer, knjige Dale Carnegie), vodič za poslovni etiket, bilježnica i olovka / baza podataka, ruski rječnik
Instrukcije
Korak 1
U odnosu menadžer-klijent dolazi do izražaja jasno ispunjavanje zahtjeva potonjeg. Plaća novac i mora postići rezultat koji želi. Stoga, prije svega, morate naučiti kako se savršeno snalaziti ne samo u uslugama ili proizvodima koje nudi vaš poslodavac, već i u situaciji na tržištu. Da biste to učinili, redovito provjeravajte stranice konkurenata, čitajte analitiku, prisustvujte događajima u industriji. Pokušajte brzo razumjeti organizaciju poslovnih procesa u vašoj kompaniji i obavezno saznajte s kim od kolega možete kontaktirati s ovim ili onim pitanjem. Važno je izgraditi dobre odnose sa saradnicima koji vas mogu zaštititi i pomoći vam: situacije su drugačije! Pomoću ovih savjeta stvorit ćete samopouzdanje i moći ćete impresionirati svog klijenta kao profesionalca kojem možete vjerovati. To je osnova za uspješnu komunikaciju.
Korak 2
Jednako je važno naučiti razumjeti šta klijent želi, čuti ga. Vaše samopouzdanje ne bi trebalo prerasti u pretjerano samopouzdanje. Ni u kom slučaju ne biste trebali biti nepažljivi i zanemariti tuđa iskustva, strahove i pretpostavke. Morate komunicirati s klijentom na osnovu njegovih zahtjeva i okolnosti. Odmah zabilježite u bilježnicu ili u elektroničku bazu podataka sve što vam klijent kaže, sve podatke o njemu, njegove kontakte. Ne budite lijeni postavljati razjašnjavajuća pitanja. Pokazujući svoje iskreno zanimanje, stvorit ćete ugodnu psihološku atmosferu za klijenta. Takođe, ne zaboravite: vrlo je lako razljutiti osobu tako što ćete je ponovo pitati ili zbuniti činjenice o njemu.
Korak 3
Nažalost, vaša profesionalnost i interes ne mogu garantirati odsustvo sukoba. Stoga je toliko važno upoznati se sa naučnim radovima iz psihologije. To će pomoći prepoznati one koji zapravo ne trebaju vaše usluge i proizvode, ali trebaju informacije ili skandal. I moći brzo i pristojno oprostiti se od njih. Trebali biste se pripremiti za nemotivirane reakcije, naučiti se nositi sa svojom agresijom i "ugasiti" tuđu, oduprijeti se manipulaciji i pravilno braniti svoje stajalište na osnovu činjenica.
Korak 4
Neće škoditi ako pročitate literaturu o poslovnom bontonu i prepisci, naoružajte se vodičem za pravopis i književno uređivanje, rječnikom naglasaka. Menadžer mora stalno poboljšavati svoj kulturni nivo, nadgledati pismenost pisanja i govora, izbjegavati parazitske riječi, dvosmislene izraze i, naravno, nepristojnost. Neće biti suvišno upoznati se s materijalima o socio-kulturnim i rodnim karakteristikama ljudi, kako ne bi nekoga nehotice uvrijedili.
