Loša kupovina prirodno stvara puno problema, ali niko od nas nije imun od takvog slučaja. I često se, kupujući nešto od malih kućanskih aparata, posebno s obzirom na to gdje se sve to sada proizvodi u bezbrojnim količinama, suočavamo s otvorenim brakom ili manama. Ponekad se ti nedostaci odmah osjete, a ponekad i nakon nekog vremena. U svakom slučaju, važeći propisi Ruske Federacije dozvoljavaju vam da vratite takav proizvod, za to morate poduzeti nekoliko obaveznih koraka.
Instrukcije
Korak 1
Za početak biste trebali znati da je zakon na vašoj strani i možete sigurno otići u trgovinu kako biste vratili neispravan proizvod. Ali imajte na umu da prema čl. 25 "Zakona o zaštiti potrošača" to možete učiniti u roku od četrnaest dana. A ako je brak otkriven nakon tog razdoblja, morat ćete kontaktirati trgovinsko poduzeće kod kojeg je kupljen zlosretni čajnik s potraživanjem i iznijeti određene zahtjeve. To može biti povrat novca plaćenog za proizvod, zamjena za sličan model, popravak ili plaćanje za popravak.
U svakom slučaju, trebali biste se pripremiti za vraćanje kotlića maloprodaji, a sljedeći korak je podnošenje zahtjeva.
Korak 2
U svakom slučaju, trebali biste se pripremiti za vraćanje kotlića maloprodaji, a sljedeći korak je podnošenje zahtjeva. Podnesite svoj zahtjev jednostavnim pisanjem, ali slijedeći općeprihvaćena pravila.
Da biste to učinili, u gornji desni kut upišite detalje adresata (trgovačke organizacije) i vlastitog prezimena, imena i prezimena, prebivališta i kontakt telefona za komunikaciju. U središte lista napišite naziv dokumenta "Zahtjev" i odmah ispod njega, ukratko, suštinu pitanja.
Dalje, detaljno opišite okolnosti kupovine kotlića (kada i gdje), utvrđene nedostatke i obavijestite svoj zahtjev (povratak, zamjena ili popravak). Obavezno navedite period koji dajete administraciji za rješavanje vašeg problema. Potpišite dokument, datirajte ga i ne zaboravite priložiti kopije računa i garancije (ako postoje).
Korak 3
Sljedeći korak je posjet poslovnici u kojoj ste kupili kućanski aparat. Obratite se dežurnom administratoru ili bilo kom drugom zaposlenom u prodavnici da biste rešili vaš problem. Sasvim je moguće da ćete dobiti kotlić bez dugog objašnjenja. U suprotnom, morat ćete koristiti pripremljeni zahtjev. A sada ćete morati pričekati odluku uprave trgovine. Ali i ovdje budite oprezni i ne dopustite da se vaše pitanje odgađa unedogled.
Korak 4
Ako vas trgovačka organizacija u roku koji ste odredili nije kontaktirala radi mirnog rješavanja spornog pitanja, imate pravo kontaktirati Rospotrebnadzor i Društvo za zaštitu prava potrošača za pomoć. Te su organizacije osmišljene da štite vaše interese i, u pravilu, njihova intervencija omogućava vam da postignete pozitivno rješenje problema, bez iznošenja predmeta na sud.
