Sukob na poslu je gotovo neizbježan. Oni proizlaze iz neusklađenih očekivanja za različite aspekte procesa rada. Sukobi često započinju manjim sporovima, koji potom prerastaju u akutnu fazu. Rješavanje sukoba najbolje je obaviti rano.
Instrukcije
Korak 1
Prvo čega se trebate sjetiti tijekom sukoba je da se prije ili kasnije mora nekako riješiti. Ovo razumijevanje dat će vam priliku da sagledate situaciju izvana i vidite punu sliku onoga što se događa. Da biste to učinili, morate ostati mirni, paziti na svoje emocije, ne ljutiti se ili raditi bilo što što može eskalirati sukob. Umjesto da pokušate pokazati da je položaj druge strane sukoba pogrešan, razmislite o tome što možete učiniti da riješite trenutnu situaciju.
Korak 2
Nemoguće je riješiti sukob ako ne slušate ono što govori suprotna strana. Ako želite da konfliktna situacija propadne, pažljivo slušajte ono što vam govore, inače će vaši odgovori biti potpuno nerazumni, spor će se nastaviti i rasti. Možete čuti puno teških riječi upućenih vama. Imajte na umu da su emocije i bijes protivnika pokušaj odbrane, možda u ovom trenutku nije potpuno svjestan svog govora. Vaš zadatak je ne uzimati takve riječi previše pažljivo i pokušati shvatiti tačno kakav je njegov stav. Nakon nekog vremena, osoba će se smiriti. Ne naišavši na vaš otpor, počet će govoriti mirnim tempom, njegov će stav postajati sve jasniji.
Korak 3
Pokušajte biti što taktičniji u iznošenju svojih argumenata. Vaše riječi ne treba shvatiti kao pokušaj odbrane od protivnika. Iznesite svoje argumente tako da osoba obraća pažnju na njih, a ne na vaše emocionalno stanje. Takođe je moguće održati koncentraciju protivnika na predmet spora uz pomoć razumne sumnje u vaš stav. Dopustite mogućnost ispravnosti tuđeg gledišta, recite da oboje imate o čemu razgovarati kako biste razriješili trenutnu situaciju.
Korak 4
Ako ste u sukobu s nekim na poslu, nikada ne skačite na tu osobu. Trebali biste se koncentrirati na predmet spora, a ne na borbu sa samom osobom. Konfliktnu situaciju karakteriše snažan emocionalni intenzitet. Nekim ljudima u ovoj situaciji je lakše napasti sagovornika nego pokušati komunicirati s njim. Ne dopustite takav razvoj događaja.
Korak 5
Postavite prava pitanja. Kada je u sukobu s radnim kolegom ili kupcem, nemojte mu postavljati pitanja koja zahtijevaju da objasni. Na primjer, ne započinjte svoja pitanja sa „zašto“. Takva pitanja mogu se shvatiti kao ispitivanje. Neka osoba odluči kako će vam prenijeti svoje gledište. Postavljajte pitanja koja zvuče kao poziv na razgovor. Na primjer, pitajte protivnika kakav je njegov stav, što misli o vašim riječima, kako vidi konfliktnu situaciju itd.
Korak 6
Budite spremni na kompromis. Rješavanje sukoba ne znači uvijek pobjedu jedne od strana. Neki ustupci s vaše strane također mogu dovesti do win-win ishoda.
