Ponekad kupci kupuju robu niske kvalitete i zbog svoje nepismenosti ne pribjegavaju nikakvim mjerama. Međutim, prema ruskom zakonu, potrošač mora zamijeniti proizvod niske kvalitete ili povrat potrošene količine.
Često se dogodi da proizvod koji se kupi vrlo brzo propadne ili uopće ne funkcionira. U ovom slučaju kupac ima pravo vratiti neispravne proizvode. Kako izgleda ovaj postupak i koji su dokumenti potrebni, razmotrit ćemo dalje.
Treba reći da u početku zakon ne predviđa ko je u pravu, a ko ne. Omogućava samo objema stranama (kupcu i prodavaču) pravo da zaštite svoja prava na propisani način. Ovo pravo regulisano je Zakonom "O zaštiti prava potrošača" i članom Građanskog zakonika br. 309. Ispitajmo detaljnije šta je rečeno u ovim dokumentima.
Šta je regulisano
Prava potrošača uređena su članom 18. Zakona "O zaštiti prava potrošača". U njemu se navodi da svaka osoba koja je kupila nekvalitetan proizvod ima pravo na zamjenu, garancijsko popravljanje i vraćanje predmeta uz potpunu nadoknadu njegove vrijednosti. Pored toga, kupac ima pravo zahtijevati naknadu za pričinjenu štetu.
Što se tiče Građanskog zakonika, on predviđa da prodavac nema pravo odbiti kupcu povratak neispravnih proizvoda ili robe s nedostatkom. Sva kršenja organizacija razmatraju se na sudu. Pravno, prodavac ne može odbiti vratiti robu ili sredstva, čak i ako kupac nema dokumente koji potvrđuju činjenicu plaćanja, odnosno ček. Međutim, kupac mora predočiti drugačiji dokument - garantni list.
Treba reći da se sva roba ne može pripisati ovim zakonodavnim dokumentima. Proizvodi koji se ne mogu vratiti uključuju:
- proizvodi za ličnu higijenu;
- lijekovi dobre kvalitete;
- medicinski dres;
- pokretna imovina;
- tehnički složeni proizvodi;
- nakit.
Sve žalbe razmatraju se samo u pisanom obliku.
Koji se proizvod može smatrati nekvalitetnim?
Osnova za povrat novca je potvrda loše kvalitete proizvoda ili proizvoda. Takvi osnovi uključuju:
- Proizvod se ne podudara s opisom proizvođača.
- Proizvod ne ispunjava uslove kupovine i prodaje (prodaje se drugo ime).
- Proizvod ne ispunjava svoje funkcije ili postoji tvornički nedostatak u vezi s kojim je njegov rad nemoguć.
- Proizvod ima jasne znakove lošeg kvaliteta (ogrebotine, iver, pukotine).
- Istekao datum isteka ili nedostatak datuma isteka na paketu.
- Neoznačeni proizvod.
- Uslovi za povratak neispravnih proizvoda
Ako se utvrdi da je roba lošeg kvaliteta, roba se može vratiti u trgovinu najkasnije u roku od 14 dana od datuma kupovine ili po osnovu garantnog roka. Prodavac ima pravo izvršiti pregled robe kako bi provjerio pod kojim okolnostima je došlo do nedostataka ili oštećenja. Nakon toga kupac sastavlja pismeni zahtjev za robu.
Vrijedno je reći da vam dobro napisana tužba omogućuje rješavanje problema bez pravnih radnji, uz istovremeno smanjenje vremena.
Kako pravilno ispuniti prijavu za nekvalitetni proizvod?
Da bi se zahtjev ispravno sastavio, potrebno je uzeti u obzir ključne zahtjeve koji se na njega odnose. Oni uključuju:
- Prijava se mora izvršiti na bijelom listu formata A 4. Dopušteno je izdavati ručno i u tiskanom obliku.
- Šešir treba biti dizajniran prema uzorku. Sadrži sve detalje o prodavcu i podnosiocu prijave.
- Nakon zaglavlja sastavlja se sažetak zahtjeva, koji opisuje suštinu problema. Stil obraćanja je poslovni. Tekst treba sadržavati informacije o nedostacima proizvoda ili opis braka.
- Dokument ne bi trebao sadržavati psovke, uvrede, prijetnje i nerazumljive skraćenice.
- Sve činjenice moraju biti potkrepljene dokumentima. Ako je moguće, treba dostaviti dokumente za robu (račun blagajne, garancijski list).
- Nakon što je navedena suština tužbe, potrebno je opisati spisak svih radova koji su priloženi uz prijavu.
- Na kraju dokumenta stavljaju se potpis i datum podnosioca prijave.
- Ako ste prije podnošenja zahtjeva provjerili robu u servisnom centru, ta činjenica je naznačena u tekstu. Odgovarajući akt o verifikaciji priložen je uz zahtjev.
- Prijava se izrađuje u dvije kopije. Nakon toga od prodavatelja morate uzeti potvrdu da je žalba primljena.
Koji su dokumenti potrebni za podnošenje prijave?
Kao što je već spomenuto, da bi se dokazala činjenica kupovine robe, potrebno je dostaviti dokumente. Oni uključuju:
- Blagajna ili potvrda o prodaji.
- Garancijska kartica.
- Račun za robu.
- Potvrda za nalog za prijem.
- Tehnički list robe.
- Operativne instrukcije.
Važna stvar je prisustvo potpisa i pečata prodavca koji ukazuju na detalje o pravnom licu. Ako ne postoje takvi podaci, nemoguće je potvrditi kupovinu proizvoda.
Ako iz nekog razloga nedostaju dokumenti, možete se poslužiti pomoću svjedoka koji mogu potvrditi kupovinu. Pored toga, možete koristiti video snimke iz trgovine.
Ko bi trebao prihvatiti zahtjev?
Zahtjev za proizvode niske kvalitete mora se podnijeti direktno u trgovini u kojoj je kupljena. Administratori ili druge ovlaštene osobe u pravilu rade s povratima i prigovorima.
U izuzetnim slučajevima direktor ili njegov zamjenik mogu prihvatiti zahtjev, ali po zakonu to nije dužan učiniti.
Nakon što je žalba prihvaćena, trebate zamoliti osoblje da zabilježi na vašoj kopiji računa računa. Dopušteno je slati zahtjev preporučenom poštom putem kurirske službe ili Ruske pošte.
Vrijeme potrebno za odgovor na žalbu ovisi o onome što je u njoj opisano.
- Ako namjeravate zamijeniti za sličan proizvod, odgovor se daje u roku od sedam dana.
- Razmjena u odsustvu sličnog modela - 20 dana.
- Povrat novca - 10 dana;
- Besplatni popravak - 30-45 radnih dana.
Uzorci potraživanja za neispravnu robu
Razmotrite tri tipične aplikacije koje treba izdati u datoj situaciji.
Uzorak prijave za robu neodgovarajućeg kvaliteta
Takva izjava je napisana u slučaju da proizvod ne odgovara opisu ili ima nedostatak. U ovom slučaju, kupac se ne slaže s zamjenom za isto ime.
Ako kupac pristane na razmjenu robe, mora:
- Obratite se prodavnici pismenom prijavom za razmjenu robe, prilažući dokumente koji potvrđuju činjenicu prodaje.
- Prilikom pisanja prijave, trebali biste se pridržavati općeprihvaćenog obrasca.
Kako napisati zahtjev za povrat sredstava za stavku kredita
Zahtjev za povrat robe za neodgovarajuću kvalitetu uzetu na kredit
Ako je proizvod koji ste kupili kupljen zajmom, tada postupak povrata novca postaje mnogo složeniji. Prije odlaska u trgovinu morate pažljivo proučiti kupoprodajni ugovor. Nakon toga trebate napisati prijavu u trgovinu za povrat novca. Pored toga, trebate zatražiti detalje banke u kojoj je kredit izdat. Organizacija od koje je proizvod kupljen dužna je izdati kupcu akt o vraćanju proizvoda. S njim se mora poslati financijskoj instituciji koja je izdala zajam.
U financijskoj instituciji napišete izjavu o raskidu potrošačkog ugovora i uz nju priložite akt iz trgovine.
