Administrator je zaštitno lice hotela, jer s njim klijent komunicira prije svega prilikom prijave, kao i tijekom cijelog boravka. Ali ova komunikacija ne završava dužnostima administratora.
Lice hotela
Ostavljanje dobrog dojma na kupce jedan je od glavnih prioriteta za administratora. Stoga osoba koja se prijavljuje za ovo radno mjesto mora imati dobru otpornost na stres, jer su klijenti različiti. I s njima morate često komunicirati: administrator upoznaje buduće goste, objašnjava im pravila boravka u hotelu, smješta ih u sobe, daje i prihvaća ključeve soba, odgovara na sva pitanja koja se pojave, a također sluša žalbe. Dobar administrator je i pomalo psiholog, zna kako izraditi psihološki portret klijenta i razumjeti kako s njim komunicirati na najučinkovitiji način.
Idealan administrator uvijek je nasmijan, pristojan i beskrajno ljubazan, ali u nekim slučajevima mora biti i uvjerljiv i sposoban insistirati na svom - kada je riječ o poštivanju hotelskih pravila. Ovo je korisno i u slučaju nestandardnih ili konfliktnih situacija - administrator će ih morati riješiti.
Ugodan izgled treba kombinirati s ugodnim glasom - administrator će morati komunicirati s potencijalnim klijentima telefonom. Dobro pamćenje i kompetentan govor bit će korisni: za svakog klijenta bit će potrebno ponoviti cijene, prednosti i karakteristike hotela, pravila boravka.
Ostale odgovornosti
Uz sve ovo, administrator je odgovoran za korespondenciju hotela i nadgleda rad ostalih zaposlenih. Ovdje dobro dođu pažnja i organizacijske vještine, kao i samodisciplina - pogotovo ako je hotel velik.
Znanje računara često se pojavljuje u zahtjevima za kandidate za mjesto administratora - uostalom, sva dokumentacija sada se vodi na računaru, a znanje stranih jezika, posebno kada se radi o velikim hotelima visoke klase u velikim gradovima - stranim turisti se ovdje mogu smjestiti. Engleski je prioritet, ali što više jezika administrator zna, to bolje.
Bilo bi lijepo znati grad: od administratora posjetitelji najčešće pitaju o lokalnim atrakcijama, kulturnim institucijama, traže savjet za slobodne aktivnosti i rutu šetnje. Adrese najbližih poslovnica banaka, mjesta javnog ugostiteljstva uvijek će vam dobro doći. Također će biti korisno držati pri ruci brojeve taksija i ostalih usluga koje će vam možda trebati (restorani za dostavu itd.).
Administrator računa s klijentima, pa su i blagajničke vještine - pažljivost, sposobnost brzog računanja u umu, vrlo korisne.
