U slučajevima kada novac na računu završi nerazumno ranije nego što je predviđeno tarifnim planom, vrijedi razmotriti. Najvjerovatnije imate povezanu mobilnu pretplatu, a možda i više. Napokon, korisnik mobilne veze ne zna uvijek za svoju vezu, ali kao rezultat toga novac se i dalje tereti. Moguće je vratiti nelegalno terećena sredstva, za to morate obratiti pažnju na sljedeće točke.
Prema važećem ruskom zakonodavstvu, za sve povezane plaćene (sadržajne) usluge mora se dobiti izričiti pristanak pretplatnika. Da bi ih primio, telekom operater je dužan da pretplatniku pruži informacije o relevantnim uslugama i tarifama. Promjene na listi usluga koje se pružaju pretplatniku moraju biti popraćene kratkim tekstualnim porukama koje mu je mobilni operater poslao. Inače, takve usluge nisu predmet plaćanja.
Ali u praksi nastaju veliki problemi. Pretplatnici često saznaju da su se pretplatili na pretplate tek nakon nekoliko mjeseci ili čak šest mjeseci, kada su već potrošene stotine, pa čak i hiljade rubalja. Posebno je akutno pitanje upotrebe mobilnih uređaja od strane djece. Jedan pogrešan klik i novac se glatko prenosi na pretplatničkog operatora, a možda i na drugi račun.
Da bi se izbjegla pogoršanje situacije, poželjno je što prije shvatiti da je povezana pretplata. Da biste to učinili, takve podatke trebate pogledati na svom ličnom računu (ako ste ih povezali) ili nazvati odgovarajući kratki broj (na primjer, Beeline ima * 110 * 09 #). Takođe možete kontaktirati kontakt centar svog operatera s pasošem i saznati direktno u njegovoj kancelariji.
Zapamtite: iako je pretplatnik dao svoj pristanak, na njegov prvi zahtjev, mobilni operater je dužan blokirati sve plaćene i reklamne usluge povezane na telefonski broj.
Da biste povratili novac potrošen na ilegalno povezane pretplate na mobilne uređaje, prvo trebate usmeno kontaktirati svog mobilnog operatera. U većini slučajeva ova se situacija odmah riješi u korist pretplatnika, novac se vraća na njegov račun.
U ovom slučaju pretplatnik mora ukazati ne samo na Zakon Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“, Zakon Ruske Federacije „O komunikacijama“, Građanski zakonik Ruske Federacije i druge regulatorne pravne akte, već također objasniti mobilnom operateru na razumljivom jeziku, a također je poželjno pozvati se na moguće postojeće dokaze da on nije dao svoj stvarni pristanak za povezivanje takve usluge. Ako je zaista sve razumio, složio se, a zatim, nakon nekog vremena nakon što je to upotrijebio, odlučio se predomisliti jer mu je to dosta, itd., Tada, sukladno tome, od trenutka kada je isključeno, prestaje plaćati za to.
Ako usmeni pregovori ne dovedu do postizanja efektivnog rezultata za pretplatnika, on ima pravo da podnese zahtjev mobilnom operateru. Osim toga, on također može podnijeti žalbu Rospotrebnadzoru, Roskomnadzoru, Federalnoj antimonopolskoj službi itd. I obratite se sudu kako biste zaštitili svoja prava i samostalno i koristeći usluge kvalifikovanog advokata.
