Da bi se osigurao stabilan prihod, potrebno je ne samo stalno privlačiti nove kupce, već i zadržati postojeće. Postoji niz smjernica koje morate slijediti kako biste povećali lojalnost kupaca, bez obzira na vašu industriju.
Instrukcije
Korak 1
Ključni faktor koji je uvijek pružao, jest i nastavit će biti presudan za stepen lojalnosti kupaca je nivo usluge. Ovo nije samo standardna prodajna tehnika za prepoznavanje potreba i odabir opcije, to je i ljudski stav. Klijent želi osjećati da o njemu brinu, da su njegovi interesi prioritet, a ne plan prodaje. Neka ljubazna i dobrodošla komunikacija budu pravilo za sve zaposlenike u komunikaciji s klijentom.
Korak 2
Obavezno stavite u upotrebu kartice vjernosti, kao i kartice s kumulativnim sistemom popusta. Alternativno, možete razmotriti i davanje popusta za kupovinu velikog obima proizvoda, kao i za privlačenje novih kupaca - lista mogućih pogodnosti koje redovni kupci od vas mogu proširiti na neodređeno vrijeme. Glavno je da klijentu bude jasno da mu je isplativo raditi s vama, jer zbog toga ne samo da prima visokokvalitetnu uslugu, već i brojne bonuse.
Korak 3
Podsjećajte klijenta na sebe redovito. Slanje standardnih reklamnih brošura i kataloga rijetko je veliki uspjeh - previše kompanija koristi ovu priliku. Puno bolja bi bila takva opcija kao što je lično pismo poslano radi dobivanja informacija o tome koje usluge bi klijent želio vidjeti, koje proizvode zanima i što bi želio promijeniti u trenutnom sistemu usluga. Nesumnjivo će sva slova biti sastavljena prema istom uzorku, pa je uputno povremeno mijenjati dizajn i tekst. To će vam pomoći da se klijent osjeća važnim za vas.
Korak 4
Ako je vaše poslovanje povezano s prodajom opreme, bit će važno pružiti klijentu posjetnicu s kontaktima za tehničku podršku prilikom prodaje robe. Vaš će se kupac osjećati kao da se o njemu brine, a ne samo da želi prodati proizvod. Općenito, praksa pružanja posjetnica dobro funkcionira čak i ako osoba ništa ne kupi, jer to nije namjeravala učiniti ovdje i sada. U ovom slučaju, kada će obaviti kupovinu, prije će doći k vama ili vas nazvati. Ne zaboravite spomenuti mogućnost informacija o proizvodu koji vas zanima pomoću telefonskog broja navedenog u kontaktima na posjetnici - to će uštedjeti vrijeme klijenta i još jednom pružiti priliku da se brine o njegovim interesima.
