Teško je pronaći nekoga ko se nikada nije žalio na uvredu prodavača. Ali suprotna situacija nije ništa manje česta kada prodavači pate zbog nedostojnog ponašanja kupaca.
U klasifikaciji zanimanja, rad prodavača pripada tipu "Čovjek-čovjek" Glavna poteškoća u takvim aktivnostima leži u nepredvidljivosti ljudskog ponašanja. To se prije svega odnosi na prodavače, jer ako učitelj uopće zna što može očekivati od određenog učenika, prodavač neprestano komunicira s nepoznatim ljudima. A ako kupac može naći pravdu za loše odgojenog prodavača, tada je prodavač, suočen sa surovim kupcem, praktički lišen prava. Za ruke i noge veže ga pravilo "klijent je uvijek u pravu" i rizik da ostane bez posla.
Slučajna bezobrazluk
Nisu svi kupci koji vrijeđaju prodavce doživjeli ovo ponašanje. To može biti slučajni slom uzrokovan lošim osjećajem, nervni slom (poput neurastenije ili depresije). Razlog može biti umor, posebno ako je osoba došla u trgovinu nakon radnog dana i čak stala u red.
Najispravnija taktika u ovom slučaju je odgovoriti ljubaznošću na bezobrazluk. Osoba koja se slučajno pokvari odmah će se sramiti svog ponašanja. Možda će se čak i ispričati prodavaču, a ako se ne izvini, barem će se sukob riješiti.
Uobičajena bezobrazluk
Ako gore opisane taktike ne uspiju, prodavač se suočava sa "profesionalnim" svađalicom. Takve ljude popularno nazivaju "energičnim" ili "psihološkim vampirima", oni povećavaju vlastito samopoštovanje, ponižavajući druge. To se posebno odnosi na penzionere koji su nekada bili na rukovodećim položajima.
Glavni cilj takvog dosadnika je učiniti se žrtvom postigavši uzajamnu bezobrazluk. Nemoguće je podleći takvoj provokaciji. To će biti teže nego u prvom slučaju. Najbolje što prodavac može učiniti je tiho slušati takvu osobu, povremeno ubacujući besmislene fraze: "Potpuno ste u pravu", "Potpuno se slažete".
Ako su tokom razgovora prisutni drugi kupci, možete podsjetiti svađalicu da ti ljudi čekaju svoj red. Ovakva pažnja privući će svjedoke na žrtvinu stranu; neki ljudi mogu čak i zauzeti se za prodavca u takvoj situaciji.
Ako se "optužbeni govor" kupca odgodi, možete mu ponuditi civilizirano rješenje sukoba, na primjer, nazovite menadžera. Bolje je samo nazvati, a ne ići u njegovu kancelariju - neka se razgovor s glavom odvija pred svjedocima. Sigurno će se naći osoba koja će reći: "Ova građanka je sama pokrenula skandal."
Naizgled bezobrazluk
Bilo koji prodavac s vremena na vrijeme sretne loše vaspitane kupce. Ali ako je siguran da su prema njemu apsolutno svi klijenti bezobrazni, možda nije stvar u klijentima, već u percepciji. Dogodi se da prodavac čak i pristojan izraz nezadovoljstva klijenta shvati kao uvredu.
Ako takav negativan stav prema kupcima prate glavobolje, poremećaji spavanja i stalni osjećaj umora, postoji razlog za sumnju na sindrom izgaranja. S ovim poremećajem često se susreću oni koji rade s ljudima. U tom je slučaju poželjno konzultirati psihologa ili psihoterapeuta.
