Baza kupaca u mnogim prodajnim i uslužnim kompanijama dragocjen je resurs. Detaljne informacije o klijentima omogućit će vam da analizirate svoj rad, informirate kupce o promocijama i posebnim ponudama, stimulirat ćete ciljanu publiku da vam uzvrati posjet.
Potrebno
- - računarski program;
- - diskontne kartice;
- - kuponi za popust.
Instrukcije
Korak 1
Razviti tehničku osnovu za izgradnju baze kupaca. To može biti obična Excel datoteka ili višerazinski program stvoren za vaše lične potrebe. Glavno je da možete pohraniti i analizirati sve potrebne podatke o kupcima: ime, kontakt informacije, istoriju kupovine ili pruženih usluga, nijanse usluge. Radi lakšeg držanja baze podataka u tiskanom obliku, u posebno strukturiranim mapama.
Korak 2
Učinite tako da klijent sam želi dijeliti informacije za vašu bazu podataka. Najčešći način je popunjavanje upitnika u zamjenu za diskontne kartice. Ova metoda će vam omogućiti da zabilježite iznos koji je posjetitelj potrošio, kao i učestalost posjeta vašoj kompaniji. Postupak popunjavanja upitnika ne bi trebao trajati duže od 1-2 minute od posjetitelja, kako ga ne bi natjerao da čeka i postane nervozan. Ne tražite previše lične podatke: ime, grad prebivališta i način kontakta su dovoljni.
Korak 3
Iskoristite postojeće kupce da privuku nove. Uslovi bi trebali biti zaista izazovni. Na primjer, za svakog prijatelja kojeg uputite, član vaše baze kupaca ostvaruje veliki jednokratni popust na sljedeću narudžbu ili kupovinu.
Korak 4
Pristup bazi kupaca od konkurenata ili sličnih kompanija je sjajan način da privučete kupce na svoju stranu. Ako ne govorimo o klasificiranim materijalima ili ilegalnim metodama pribavljanja takvih podataka, ova metoda je potpuno opravdana. Na primjer, radili ste u trgovini ženske odjeće, a sada ćete otvoriti salon ljepote. Ako je moguće zadržati pristup kontakt podacima kupaca, slobodno ih koristite. Na ovaj način nećete oštetiti svoje prethodno poslovanje i dobiti priliku za stjecanje novih klijenata. Pokušajte razmijeniti baze s partnerima ako se vaši ciljevi ne preklapaju. Na primjer, ako organizirate dječje zabave, informacije o kontaktima kupaca možete međusobno podijeliti s upravom centra za rani djetinjstvo.
