Niko nije siguran od kupovine mobilnog telefona s tvorničkom greškom, jer nijedan proizvođač ne proizvodi 100% proizvoda bez nedostataka. Ne očajavajte ako dobijete neispravan telefon, novac možete vratiti.
Instrukcije
Korak 1
Neka vaš telefon izgleda dobro. Prestanite s upotrebom čim pronađete nedostatak. Dobro je ako ranije niste uspjeli puno toga promijeniti na uređaju. Uklanjanje filma s ekrana nije zastrašujuće, ali ako ste već uspjeli ogrebati ili ispustiti telefon, vraćanje će biti problematično. I, naravno, potrebno je prisustvo čeka.
Korak 2
Upoznajte svoja prava. U ovom slučaju zanima vas Zakon o zaštiti prava potrošača (LOPP), članak 18. Nakon ovog članka imate pravo zamijeniti neispravan telefon sličnim servisnim telefonom ili ga promijeniti u telefon druge marke (nakon plaćanja ili primanja razlike u cijeni), zatražite popravak za račun trgovca ili treće strane. Na vama je i da u potpunosti primite novac za robu. Telefon se ne smatra tehnički složenim proizvodom, tako da imate pravo na povrat novca tokom cijelog garantnog razdoblja. Obično je to jedna do dvije godine.
Korak 3
Odnesite telefon u trgovinu u kojoj ste ga kupili i prodavaču objasnite situaciju. Možete ostaviti izjavu u kojoj se traži povraćaj troškova neispravnog telefona. Navedite članke ZOP-a koji potvrđuju vaše pravo na to. U najboljem slučaju, novac ćete odmah vratiti. Ali telefon se može poslati na pregled. To je neophodno kako bi se utvrdilo da je uzrok kvara proizvodni nedostatak ili rezultat nepravilne upotrebe. Pregled obično traje 21 dan. Ako se istodobno utvrdi da je uzrok sloma brak, novac će vam biti vraćen. Ali može se dogoditi i da budete priznati krivim.
Korak 4
Imate pravo na pregled o svom trošku u drugom servisnom centru. Ako se prema rezultatima ovog ispitivanja pokaže da je neispravnost telefona proizvodni nedostatak, imate pravo tužiti trgovinu. Takva potraživanja obično se lako dobiju ako u rukama imate telefon, stručno mišljenje, sve kutije, račune i garancijski list.
