Vrlo često, prilikom kupovine proizvoda u trgovini, možete naletjeti na brak. S prehrambenim proizvodima je lakše: kupili ste proizvod kojem je istekao rok trajanja ili koji je pokvario, vratili ste ga i bit će vam vraćen novac. U pravilu, prodavci, pa čak i administracija, neće pokrenuti skandal zbog kartona mlijeka, na primjer. Ali što ako ste kupili mobilni telefon najnovijeg modela, a nakon tjedan dana ili čak ranije počeli ste primjećivati bilo kakve kvarove na njemu?
Instrukcije
Korak 1
Prvo idite u trgovinu u kojoj ste kupili telefon i recite zaposlenom o njegovom kvaru. Zaposlenik u prodavnici će vam najvjerovatnije ponuditi pregled telefona, a zatim im doći s potvrdom o pregledu. Ne slažem se. Zatražite od zaposlenika trgovine obrazac za zahtjev (ako postoji, ako ne, možete ga napisati u bilo kojem obliku).
Korak 2
Zahtjev je napisan na ime šefa trgovačkog preduzeća. U njemu obavezno navedite marku telefona, datum kupovine, neispravnost telefona i zahtjev (pregled, povrat novca za telefon ili zamjena za drugi). Napišite svoj zahtjev u dva primjerka, od kojih jedan zajedno s telefonom prenesite u trgovinu, a drugi ostavite kod sebe. Na vašoj kopiji zaposlenik koji prihvata zahtjev mora zabilježiti da je zahtjev prihvaćen, datum i potpis. Uz to, prihvaćajući telefon od vas, mora vam dati i dokument o stanju primljenog telefona (ima li ogrebotina, nedostataka itd.). Ovaj akt je takođe sastavljen u dva primjerka, gdje morate staviti broj i potpis koji potvrđuje vaš pristanak.
Korak 3
Nakon toga ćete pričekati pregled koji traje najviše 45 dana. Ako stručna komisija utvrdi da niste vi krivi što telefon ne radi ispravno, tada će vaši zahtjevi biti zadovoljeni u roku od 10 dana. Ako se ispostavi da je vaša krivnja tu, ali zapravo vi niste krivi, imate pravo nastaviti braniti svoja prava i provesti neovisno ispitivanje. A onda idite na sud.
