Kupili ste stvar koja vam je toliko potrebna, stvar o kojoj ste dugo sanjali. Ali vaše uživanje u kupovini može biti zasjenjeno neispravnošću ili kvarom kupovine. Naravno, idete u trgovinu sa željom da vratite ili zamijenite neispravan proizvod.
Potrebno
Potvrda o kupovini robe
Instrukcije
Korak 1
Da biste znali svoja prava, pročitajte Zakon Ruske Federacije od 07.02.1992 N 2300-I "O zaštiti prava potrošača".
Korak 2
Podnesite pismeni zahtjev za oštećeni predmet. Primjeri zahtjeva za različite slučajeve mogu se naći ovdje
Korak 3
Donesite zahtjev i oštećeni predmet u trgovinu. Najbolji slučaj: administrator trgovine složit će se s vašim zahtjevima i prihvatiti vašu prijavu. U trgovinu ćete dobiti potvrdu kojom potvrđujete kupovinu i robu. Takav povoljan razvoj događaja se ne događa uvijek.
Korak 4
Moguće je da predstavnik trgovine insistira na vlastitoj ekspertizi kako bi otkrio koja je greška robe. A njegovi su zahtjevi sasvim legalni.
Korak 5
Ako ste sigurni da je proizvod neispravan, ostavite ga na ispitivanju. Ne zaboravite iz prodavnice uzeti dokument koji utvrđuje činjenicu prenosa robe, sa potpisima i pečatom. Trgovina će platiti pregled ako otkrije tvornički nedostatak ili drugi uzrok kvara bez vaše krivnje. Ako pregled utvrdi da ste sami krivi za kvar, morat ćete platiti. Imajte na umu da imate pravo biti prisutni na pregledu. A ako se kategorički ne slažete s njegovim zaključcima, možete se žaliti na sudu ili provesti neovisno ispitivanje, ali o svom trošku. Veliku robu, kao i robu težinu veću od 5 kg, sama prodavnica je dužna dostaviti na pregled ili povratak.
Korak 6
Ako konstruktivni razgovor s upravom trgovine nije uspio: vaš zahtjev nije prihvaćen i oni odbijaju potpisati za njegovo primanje. Pošaljite svoj zahtjev potvrđenom poštom uz obaveštenje o prijemu. U kovertu s dokumentima morate priložiti zahtjev, kopije potvrda o prodaji, kopiju otpremnice, ako jeste, i ostale povezane dokumente.
Korak 7
Čak i ako je proizvod kupljen na kredit, a njegov trošak još nije u potpunosti plaćen, imate pravo na povrat novca ili zamjenu.
