Mobitel je tehnički složen proizvod, pa ako nađete problem s kupnjom, njegov povratak imat će neke posebnosti u odnosu na uobičajeni postupak.
Potrebno
zahtjev
Instrukcije
Korak 1
Podnesite zahtjev prodavaču (proizvođaču, uvozniku). U dokumentu navedite gdje, kada, po kojoj cijeni je telefon kupljen. Ako i dalje imate račun ili potvrdu o prodaji, pogledajte ga kao dokaz o kupovini. Opišite sve pronađene nedostatke. Navedite svoje zahtjeve.
Korak 2
Ako neispravan telefon vratite u roku od 15 dana od kupovine, odlučite što ćete potraživati: zamjenu za artikl iste marke i modela, zamjenu za proizvod druge marke (modela) s preračunatom nabavnom cijenom ili povrat novca. Prvi zahtjev može se postaviti samo prodavaču, druga dva nisu obavezna - prodavaču, proizvođaču ili uvozniku.
Korak 3
Ako je od kupovine prošlo više od 15 dana, provjerite da li vrijedi datum isteka ćelije ili jamstveni rok. Potražite ove informacije u dokumentaciji koju ste dobili uz telefon. Malo je vjerojatno da se takav rok ne može postaviti, a ako ga nema, imate pravo vratiti telefon u razumnom roku, ne duljem od dvije godine od datuma kupovine, osim ako je duži rok propisan zakonom ili ugovor.
Korak 4
Ako garantni rok (rok trajanja) ćelije još nije istekao, prijavite jedan od zahtjeva navedenih u paragrafu 2, ali pobrinite se da je ispunjen bilo koji od sljedećih uslova: ili je nedostatak robe značajan ili je vrijeme popravka je prekršen ili zbog čestih kvarova ne možete koristiti telefon ukupno 30 dana u svakoj godini garantnog roka. U suprotnom, možete računati samo na besplatno i trenutno otklanjanje nedostataka mobilnog uređaja ili naknadu troškova njegove popravke.
Korak 5
Ako je jamstveni rok kraći od dvije godine, a nedostaci su otkriveni nakon isteka garantnog roka, ali u roku od dvije godine, prijavite zahtjeve iz stavka 4. ako ste spremni dokazati da su nedostaci mobitela nastao prije nego što vam je predat ili iz razloga koji su nastali do ovog trenutka. To se obično može učiniti stručnošću.
Korak 6
Ako prodavac (uvoznik, proizvođač) odredi ispitivanje kvaliteta robe, iskoristite svoje pravo da učestvujete u ovom postupku kako biste pratili koliko se nezavisno sprovodi.
Korak 7
Ako prodavac (uvoznik, proizvođač) ne udovolji vašim zahtjevima, obratite se sudu s potraživanjem. Potrošač je oslobođen plaćanja državne dažbine.
