Kupili ste novi telefon, ali kada ste se vratili kući odlučili ste da vam nije potreban? Kupnju možete vratiti u trgovinu i zamijeniti je za drugi model ili vratiti novac. Glavna stvar je da ambalaža uređaja i potvrda o prodaji ostanu netaknuti.
Neophodno je
- - telefon u kompletnom kompletu i sa ambalažom;
- - potvrda o kasi;
- - pasoš.
Instrukcije
Korak 1
Ne odgađajte vraćanje - prema zakonu, neiskorišteni predmet možete vratiti na mjesto do kojeg je kupljen u roku od 14 dana. Spakujte telefon u kutiju, provjerite kompletnost paketa, uzmite račun koji ste dobili prilikom kupovine i putovnicu. Telefon ne bi trebao izgledati iskorišteno - ako se na ekranu nalazi zaštitni film, a na kućištu postoje maske, oni bi trebali ostati netaknuti.
Korak 2
Obratite se prodavnici. Ne gubite vrijeme na objašnjenja kod prodavača - zatražite da pozovete administratora i objasnite situaciju. Obično se trgovina dogovori o zamjeni za sličan ili skuplji model. U tom slučaju ćete morati platiti razliku u cijeni. Povrat novca ili zamjena za jeftiniji telefon mogu biti teški - ponekad u prodavnici nema dovoljno gotovine. Provjerite kada možete ući. Imajte na umu da postupak povrata mora biti završen u roku od 14 dana od kupovine.
Korak 3
Ako vam je dodijeljen kasniji datum, zatražite od administratora pismeno objašnjenje odbijanja povrata novca. U ovoj fazi, potreban iznos može se čarobno prikazati na blagajni.
Korak 4
Dokazuje li vam administrator da se mobiteli ne mogu vratiti i poziva li se na interna pravila trgovine? Objasnite mu da postoji posebna rezolucija Rospotrebnadzora "O razmjeni mobilnih telefona" u kojoj se navodi da pripadaju klasi "odašiljanja i prijema nosivih radio stanica" i da su uvršteni na listu robe koja se mora vratiti u roku utvrđena zakonom. Privatni upute trgovine u ovom slučaju nisu bitne.
Korak 5
Ako vam uporno odbijaju zamjenu, obratite se okružnom odjelu za zaštitu potrošača ili Federalnoj službi za nadzor zaštite potrošača. Bit ćete obaviješteni o daljnjim radnjama i pomoći u sastavljanju tužbenog zahtjeva na sudu. Federalna služba je u stanju riješiti problem izvan suda provodeći vlastitu istragu o vašem slučaju. Kao rezultat, nesavjesni prodavci mogu se suočiti s velikim novčanim kaznama.
