Zanimanje menadžera računa uvijek je bilo posebno popularno kod tražitelja brzih scenarija karijere. Izvana se čini da su samo aktivnost, prezentativan izgled i samopouzdane komunikacijske vještine dovoljni da zauzmu ovu nišu. Međutim, današnji poslodavci postali su mnogo pronicljiviji.
Kompetencija postavljena
Menadžer korisničke službe je kadrovska jedinica koja je podjednako česta, kako u velikom poslu, tako i u malom njegovom segmentu.
Za svako tržište postoji određeni nivo zahtjeva za skupom kompetencija menadžera računa. Danas specijalisti ovog profila moraju imati pretežno visoko obrazovanje u oblastima ekonomije, prava ili menadžmenta. Visoko specijalizirana preduzeća široko pozdravljaju prisustvo specijaliziranog obrazovanja - kompaniji koja se bavi valjanjem metala isplativije je unajmiti menadžera sa inženjerskim obrazovanjem.
Analiza slobodnih radnih mjesta velikih kompanija pokazuje sve veće zanimanje za specijaliste koji su završili tečajeve usavršavanja u oblasti efikasnog upravljanja poslovanjem.
Mala i srednja preduzeća i dalje primaju menadžere sa srednjoškolskim obrazovanjem i minimalnim setom kompetencija. Glavni kriterij odabira su prije komunikacijske vještine. Jednostavno rečeno, ako stručnjak zna voditi dijalog, ima dar uvjeravanja i motiviran je da zaradi, tada će poslodavac najvjerojatnije zaposliti takvog stručnjaka.
Završeni kursevi iz menadžmenta, marketinga, odnosa s javnošću, retorike itd. Bit će dodatni plus za kandidata za poziciju menadžera klijenta.
Poslovne obaveze
Odgovornosti menadžera računa najčešće su povezane sa zaključivanjem novih poslova i povećanjem prodaje. Po ovom kriteriju poslodavac ocjenjuje rad stručnjaka.
Velika prednost je što podnosilac zahtjeva ima iskustva na polju prodaje prema profilu kompanije, kao i postojeću bazu klijenata. Osnovu treba shvatiti ne toliko kao spisak potencijalnih adresata usluga sa njihovim koordinatama, već i uspostavljene odnose sa ljudima odgovornim za zaključivanje transakcija.
Često, da bi se zaposlili u određenoj kompaniji, kandidati prvo zaposle posao u organizaciji koja radi u istoj oblasti, ali se nalazi ispod željenog poslodavca. Gradi iskustvo i gradi odnose sa kupcima.
Međutim, poslodavac ne dodjeljuje uvijek odgovornosti za prodaju proizvoda menadžeru računa. Ova pozicija može pokrivati ulogu koordinatora za odnose s kupcima. Takve stručnjake najčešće privlače kompanije za IT proizvode, softver, računovodstvo i pravne usluge. Predstavnici kompanije ne rade na prodajnom tržištu, već samo pružaju usluge i osiguravaju nesmetan rad proizvoda.
Očekivanja plata
Ovisno o veličini poduzeća i regiji, plata klijenta menadžera jako varira. Generalno, specijalista na ovom radnom mjestu ima prosječnu plaću običnog uredskog radnika.
Plaća zaposlenika ovog profila najčešće se formira iz minimalne plaće koju specijalista prima zagarantovano i postotka zaključenih transakcija. Upravo je taj plutajući dio prihoda glavni za specijaliste. Nedostatak gornje trake plaća najčešće privlači izvanredne studente, mlade stručnjake i ljude zainteresirane za kratkoročnu, ali brzu zaradu za rad s klijentima.
Poslodavci suosjećaju s činjenicom da su menadžeri korisničkih usluga stručnjaci koji često mijenjaju posao, pa su zaista vrijedni zaposlenici spremni motivirati ih dodatnim uplatama.
Prenamjena
Uspješni menadžeri računa ne dolaze uvijek iz direktne prodaje na malo. Velika preduzeća često „stvaraju“takve stručnjake od zaposlenih u preduzećima koji jasno znaju snage preduzeća i mogu ga profitabilno predstaviti trećim stranama.
Bivši analitičari, unajmljeni savjetnici i savjetnici, zaposlenici PR službi, pomoćnici menadžera itd. Mogu djelovati kao klijent menadžer.
Što se tiče skupa kompetencija, mjesto zamjenika šefa za odnose s javnošću najbliže je voditelju računa. Stručnjaci ovog nivoa često prenose javno praćenje aktivnosti kompanije, tako da bolje od bilo koga drugog znaju snage kompanije.
U malim i srednjim preduzećima funkcije menadžera za odnose s kupcima često se dodjeljuju kao dodatni teret vodećim stručnjacima kompanije, šefovima specijaliziranih odjela, sekretarima za štampu itd.
Oni stručnjaci čija glavna profesija nema nikakve veze sa prodajom mogu takođe zamijeniti menadžera korisničke službe. Dakle, često u ovom svojstvu mogu biti uslužni radnici - administrativno osoblje, trgovinski radnici.
