Ako želite povećati prodaju u hipermarketu, butiku ili običnoj trgovini, ne samo da morate pravilno razmisliti o cjenovnoj politici, već i odabrati dobro osoblje. Ako vaši zaposlenici ne znaju kako razgovarati s kupcem, malo je vjerojatno da će obaviti kupnju. Ali u uvjetima jake konkurencije glavnu ulogu igra ljudski faktor.
Instrukcije
Korak 1
Da bi osoba mogla obaviti kupovinu, ponekad je treba uvjeriti u blagodati određenog proizvoda. Stoga prodajni pomoćnik mora biti dobro svjestan karakteristika kvaliteta svih proizvoda koje prodavaonica prodaje. Duboko je zabluda misliti da će menadžer prodajnog prostora samostalno proučiti tehničke parametre svih vrsta proizvoda. Stoga ćete (ako ste zaduženi za osoblje) morati povremeno dogovarati majstorske tečajeve tokom kojih ćete svoje podređene trebati upoznati s ovim ili onim proizvodom.
Korak 2
Društvenost (sposobnost komunikacije) je još jedan neophodan kvalitet za uspješan rad prodajnih savjetnika. Razvijte ga kod svojih podređenih, dogovarajući igre uloga između njih. Naviknite se da dogovarate desetominutne treninge prije radnog dana, tijekom kojih ćete glumiti previdnog kupca, a vaš će zaposlenik biti prodavač koji treba nagovoriti "teškog" kupca da kupi.
Korak 3
Dobar prodavač trebao bi biti u mogućnosti odabrati "ključ" za svakog potencijalnog kupca. Drugim riječima, za nekoliko minuta mora sastaviti psihološki portret klijenta i, ovisno o njegovim zapažanjima, stupiti u dijalog s njim iz određene fraze koja će osobu navesti na komunikaciju (kontakt).
Korak 4
Zahvaljujući sposobnosti da osjeća ljude, prodajni pomoćnik mora biti u stanju ne samo da na vrijeme izgovori svoju tešku riječ, već i da zna kada treba zastati ili čak šutjeti. Ako osoba koja je došla u trgovinu zna što mu treba i gdje se ta stvar nalazi, a iz cijelog njegovog izgleda vidljivo je da kupac ne namjerava komunicirati, nemojte mu se miješati. U ovom slučaju ne trebaju vam duge lijepe fraze. Biće dovoljno nekoliko rečenica koje se strogo odnose na slučaj.
Korak 5
Također treba imati na umu da neki ljudi uopće ne vole pažnju prodavača: počinju biti sramežljivi i povučeni u sebe. Stoga, da bi prodao proizvod i ostavio dobar utisak o sebi, pravi prodajni pomoćnik mora osjetiti raspoloženje kupaca, ne ulaziti u džep po riječi, biti sposoban biti nevidljiv i savršeno poznavati asortiman svoje trgovine.
