Kupac je svjestan da prilikom kupnje, na primjer, cipela, postoji jamstveni rok tokom kojeg se mogu vratiti na prodajno mjesto. Ali ne znaju svi da garantni rok nije onaj koji je naznačio prodavac (1-3 mjeseca). Po zakonu je mnogo veća.
Zamjeranje proizvođaču
Događa se da nakon kupnje cipela problemi počinju tačno kad istekne jamstveni rok. Vrlo je razočaravajuće kad se, bukvalno nedelju dana nakon garantnog roka, raspadne. Obično kupac, izbacivši bijes i nezadovoljstvo prema proizvođaču, ode kupiti novi par cipela. I uglavnom, ljudi ne znaju da period koji je naznačen tokom kupovine, a koji je obično 3 mjeseca, nije onaj utvrđen zakonom - 2 godine. To se odnosi ne samo na cipele, već i na mnoge druge proizvode.
Kako dokazati
Kako dokazati da su se cipele raspale ne svojom krivnjom? U tome će vam pomoći neovisni pregled koji svaki pogođeni kupac može samostalno učiniti. Koštat će oko 500 rubalja, ali u slučaju dokaza taj iznos mora vratiti prodavac robe.
Vrijedi li požuriti
Prije nego što se obratite stručnjaku, prvo možete pokušati kontaktirati prodavača. Trebali biste se dobro pripremiti za ovaj postupak kako ne biste nasedali na trikove utičnice. Obično prodavač pruži svoj obrazac za prijavu koji sadrži mnogo suptilnosti - ovo je isti sitni tisak, gomila različitih nerazumljivih klauzula. Ako kupac nešto od onoga što je napisano u obliku prodavnice ne primijeti i ne potpiše, malo je vjerovatno da će mu neovisni pregled pomoći.
Možete sami podnijeti zahtjev, ali to morate učiniti kompetentno, tako da se trgovac uvjeri da je proizvod zaista pokvarjen ne krivnjom kupca. Kompetentni i iskusni robni stručnjaci koji se nalaze u bilo kojoj velikoj trgovini odmah će to otkriti i ne žele ulaziti u sukob s kupcem. Naravno, sve ovisi o mnogim situacijama - vrsti robe, prirodi štete itd.
Šta možete tražiti
Kupac može od prodavatelja robe zahtijevati sljedeće što se pokazalo neispravnim.
- Zamijenite proizvod sličnim (ista marka, model, članak).
- Zamijenite sličnim, ali drugog brenda (model, broj članka). Istovremeno, ako je potreban ponovni izračun cijene, to se mora obaviti.
- Može se zatražiti smanjenje proporcionalne nabavne cijene.
- Kupac ima pravo zahtijevati da se nedostaci otklone. Ako ove nedostatke otkloni sam, tada mu se moraju nadoknaditi troškovi.
- Konačno, kupac može odbiti robu raskidanjem kupoprodajnog ugovora. Tražite novac za oštećeni proizvod. I prodavac je dužan preuzeti ovaj proizvod.
Zaključak: zakon morate znati i znati ga braniti. Stoga se ne biste trebali odmah uzrujati zbog pokvarenog proizvoda i baciti ga. Morate znati braniti svoja prava ili barem pokušati to učiniti.
