Naš život ne može biti bez kritike - pogotovo ako su ljudi povezani poslovnim odnosima. Kada izvršavaju radne zadatke, ljudi često griješe, a vođa mora davati prijedloge svojim podređenima kako se to ne bi ponovilo. Često nakon takvog razgovora ostane neugodan okus. Možda su kritike pogrešno izražene i niste zadovoljni svojim ponašanjem tokom razgovora?
Ljudska psiha je uređena tako da on uvijek prosuđuje sa stanovišta svog iskustva. Na primjer, ako jednom kažete da mu ova boja ne odgovara, mirno će pitati koja mu je prikladnija, a drugi će se smrtno uvrijediti i pomislit će da ga smatrate idiotom. Isto tako, u procesu rada - kritičnom primjedbom na nečiju adresu može se zadati snažan udarac samopoštovanju podređenog, što može dovesti do nepredvidivih posljedica. Kako ispravno kritizirati?
Prvo, izbjegavajte javnu kritiku. Ako zaposlenika kritizirate pred kolegama, on neće razmišljati o onome što ste mu rekli, već o tome šta će ljudi misliti o njemu. Iako bi u ovom trenutku bilo dobro razmisliti kako popraviti situaciju. U tom slučaju svrha vašeg razgovora neće biti postignuta, a osoba će se osjećati poniženo.
Nikada nemojte kritizirati povišenim glasom, a pripazite i na intonaciju. Prekomjerna emocionalna kritika može uvrijediti osobu i ona neće prihvatiti ništa od rečenog, jer će i on pasti pod moć emocija. Bolje je mirno ponuditi svoju pomoć za izlazak iz ove situacije. Zahvalni zaposlenik, očekujući batine za ono što je učinio, učinit će sve što je u njegovoj moći da ispravi grešku. Nisi li to ono što si htio?
Ako želite da podređeni mirno prihvati kritiku, započnite razgovor s pohvalama. Recite da se u ovom slučaju, u ovom projektu, u ovom poslu dobro snašao, a zatim prijeđite na određene komentare. U isto vrijeme, bolje je ne reći: "Posao je dobro obavljen, ali …". Riječi "ali" i "međutim" trenutno precrtavaju sve što je ranije rečeno, a osoba obraća pažnju samo na ono što je rečeno poslije. Bolje je koristiti veze poput "i", "iako", "a": "ali ovdje to nije bilo sasvim u redu." Govorite konkretno: šta vam se nije svidjelo i zašto, bez općih fraza i nejasnih formulacija.
Postavljajte pitanja - možda je osoba već shvatila što je pogriješila i zna kako to popraviti. U tom ćete slučaju uštedjeti puno vremena i živaca, jer će se podređeni kritizirati i predložiti način ispravljanja pogreške. U svakom ćete slučaju dobiti konstruktivan dijalog, a ne optužujući monolog.
Taktna osoba u svađi nikad ne postane lična. I još više - vođa koji u početku stoji iznad zaposlenika kojeg kritizira. Ovo više neće biti analiza grešaka, već uvreda. Naravno, ovo je relevantno ako imate pritužbe na određeni zadatak, a ne na činjenicu da osoba neprestano kasni na posao. Ali u ovom je slučaju bolje razgovarati konkretno o kašnjenju, a ne da je osoba neodgovorna i tako dalje.
Diplomatija u "brifingu" još nikoga nije omela. Samo pravi gospodin može pitati zaposlenika koji na posao dolazi u zgužvanom odijelu i vrećicama ispod očiju, je li kod kuće sve u redu i je li sve u redu sa zdravljem. Ovo je mnogo bolje nego odmah izgrditi zbog kašnjenja na sastanak. Možda osoba ima dobar razlog zbog kojeg je zakasnila i čak nije sasvim svježeg izgleda.
Pokušajte razumjeti osobu. Ako se želi usprotiviti - dajte mu riječ da objasni šta se dogodilo. Napokon, zaposlenik je u ovaj posao uložio puno vremena i truda, trudio se da sve uradi kako treba. Naravno, ako ovo nije notorna lijenčina, odvojite se od posla.
Nakon kritičnih primjedbi, recite da vjerujete u potencijal i profesionalnost zaposlenika - ovo će biti najbolji lijek za negativne emocije koje proizlaze iz neugodnog razgovora. I dat će osobi snagu da ispravi grešku.
Najvažnije je zapamtiti da glavni zadatak kritike nije uvrijediti osobu i „pokazati mu svoje mjesto“, već mu pomoći da uoči greške i ispravi ih što je prije moguće. Napokon, izreka da je greška način stjecanja neprocjenjivog iskustva nije izgubila na svojoj važnosti.
