Tradicionalno znanje i njegovo sticanje, razvoj i primjena razmatraju i naučnici i menadžeri, čak i sa različitih gledišta. Znanje je ključna vrijednost i žarišna točka za sve vrste aktivnosti, prema terminima „KM“- model kompetencija.
Predlaže se alternativni i koristan pristup u kojem se postizanje željenog rezultata inteligentnom primjenom znanja vrši jednostavnim prikupljanjem, razvojem, čuvanjem, korištenjem i posjedovanjem pojmova i činjenica. U širem smislu, to se naziva kompetencijom, koja u sistemskom pristupu uključuje mnogo više od samog znanja.
Evropske smjernice za dobru praksu u upravljanju znanjem (Euro 2003 smjernice) definiraju kompetentnost kao kompetentnu kombinaciju znanja, iskustva i motivacijskih čimbenika koji omogućavaju osobi da uspješno izvršava zadatke. U tom kontekstu, kompetentnost je sposobnost da se zadaci izvršavaju pravilno, efikasno, u skladu s visokim kvalitetom, u različitim uvjetima, kako bi se zadovoljio krajnji kupac. To zahtijeva puno više talenta i sposobnosti od uspješne primjene znanja. Stoga je kompetentna osoba mnogo više od dobrog radnika. Kompetencija se takođe može pripisati grupi ili timu kada zadatak obavlja više osoba zbog njegove interdisciplinarne prirode, složenosti i razmjera.
Kompetentna osoba ili grupa pruža niz potrebnih kvaliteta i sposobnosti, i to:
1. empirijska i naučna saznanja, kao i njihova kombinacija;
2. Iskustvo u primeni (znajući šta deluje) u različitim situacijama;
3. Podsticaj i motivacija za postizanje ciljeva i težnja ka poboljšanju / izvrsnosti.
4. Sposobnost prilagođavanja promjenjivim okolnostima i zahtjevima stvaranjem novog znanja;
5. Sposobnost efikasnog obavljanja potrebnih zadataka i minimiziranja rasipanja fizičkih i virtualnih resursa.
6. Sposobnost da osjeća ono što klijent želi i dosljedno ga isporučuje u visokom kvalitetu za svoje zadovoljstvo.
Ispravna kombinacija ovih sposobnosti osobu ili grupu ljudi (tim) čini kompetentnom u smislu da će dosljedno postizati željene rezultate, efikasno, svakodnevno, ili češće ispunjavati ili premašiti očekivanja kupaca u različitim okolnostima. Takve grupe ljudi će biti prepoznate po svom vladanju ovom disciplinom i smatrat će se ne samo izvorom relevantnog znanja.
U tom smislu, kompetencija je sposobnost stvaranja uspjeha, zadovoljstva, vrijednosti i visokog kvaliteta primjenom znanja. Ovo potvrđuje naš aksiom da je kompetencija više od samog znanja.
