Kupnjom proizvoda niske kvalitete ili primanjem usluge neodgovarajućeg kvaliteta imate zakonski zajamčeno pravo na žalbu i uklanjanje nedostataka koji vam ne odgovaraju. Najbolje je u takvim slučajevima kontaktirati proizvođača u pisanom obliku.
Instrukcije
Korak 1
U gornji desni ugao stranice napišite ime organizacije, položaj, prezime i inicijale glave - adresata vašeg zahtjeva.
Korak 2
Ispod podataka o adresi upišite svoje podatke: prezime i inicijale, poštansku adresu s poštanskim brojem, telefonski broj za komunikaciju.
Korak 3
U središte stranice napišite ime slova „Zahtjev“.
Korak 4
Popunite tekst zahtjeva. U pismu naznačite:
- koji ste proizvod ili uslugu kupili / dobili, na kojem mjestu i u koje vrijeme;
- koja je bila cijena proizvoda / usluge;
- koje dokumente možete pružiti kao dokaz o kupovini robe / usluga neadekvatnog kvaliteta od ovog proizvođača (novčani računi, potvrde o prodaji, drugi dokumenti strogog izveštavanja ili svedočenje svedoka);
- kakve tvrdnje imate o proizvodu / usluzi, koji su se incidenti povezali s neadekvatnim kvalitetom (saobraćajna nesreća, bolest, trovanje itd.);
- koje dokumente imate da biste potvrdili incident koji se odnosi na proizvod / uslugu lošeg kvaliteta (potvrde saobraćajne policije, izvodi iz istorije bolesti itd.);
- kako procjenjujete gubitke koje vam je donio proizvod / usluga neodgovarajućeg kvaliteta. Najbolje je pružiti matematičke proračune i proračune.
- da li ste ovu tvrdnju ranije usmeno uputili dobavljaču robe / usluge.
Korak 5
Zapišite koji je izlaz iz ove situacije za vas najprihvatljiviji:
- puni povrat troškova robe / usluga;
- smanjenje cijena;
- besplatan popravak ili uklanjanje nedostataka;
- zamjena robe / usluge sličnom po vašem izboru.
Korak 6
Odredite period za razmatranje vašeg zahtjeva od strane dobavljača proizvoda / usluge. Obično je jedan mjesec dovoljan za razmatranje žalbe i pripremu odgovora.
Korak 7
Uz zahtjev priložite sve potrebne dokumente ili kopije.
Korak 8
Potpišite aplikaciju tako što ćete na kraju dokumenta navesti svoje prezime i inicijale, datum i potpis.
