Prvi utisci su uvijek važni za uspostavljanje poslovnih kontakata, posebno ako saradnja započinje telefonskim razgovorom. Da se početak poslovnog razgovora ne bi zgužvao, potrebno je poštovati nekoliko pravila telefonskog bontona.
Instrukcije
Korak 1
Vodite računa o zvukovima u pozadini. Upućivanje važnih poziva dok ste u bučnoj ulici ili u javnom prijevozu nije najbolje rješenje. Sagovornik vas neće čuti, već tutnjavu automobila, uslijed čega će se razgovor pretvoriti u niz stalnih pitanja i pojašnjenja. Pronađite mirno dvorište ili odgodite poziv dok ne dođete kući ili na posao.
Korak 2
Predstavi se. Ne zaboravite jasno izgovoriti svoje ime, prezime i ime kompanije u kojoj radite, čak i ako ste već nazvali ovaj broj. Ako je ovo vaš prvi poziv, potrebno je nekoliko puta izgovoriti prezime kako bi ga sagovornik ispravno čuo. Da ne bi zvučalo previše napadno, predstavite se odmah svojim prezimenom, a zatim ponovite i dodajte svoje puno ime.
Korak 3
Obavezno dođite na pravo mjesto i razgovarajte s osobom s kojom ste planirali. Sačekajte dok se sagovornik ne predstavi ili navedite ime kompanije, ime, prezime i položaj zaposlenog koji se sam javio na telefon. U budućnosti se sagovorniku obraćajte po imenu, čak i ako razgovarate samo sa sekretaricom.
Korak 4
Provjerite je li prikladno da druga osoba trenutno govori. Bolje je odmah znati koliko je druga osoba spremna za razgovor, nego da je ne prekidate usred razgovora. Ako se od vas zatraži da se kasnije javite, provjerite kada će to biti prikladno. Najbolje je reći potvrdnu frazu s upitnom intonacijom. Na primjer: "Hoću li te nazvati za 20 minuta?" Nemojte tražiti od sagovornika da se sam javi, ako to sam ne ponudi.
Korak 5
Navedite svrhu vašeg poziva. Pokušajte ne koristiti duge rečenice, zbunjujući konstrukcije. Svaka rečenica treba sadržavati samo jednu misao, budite kratki, jasni i precizni. Druga osoba će cijeniti što štedite njihovo vrijeme. Kada su zabrinuti, mnogi ljudi ubrzavaju tempo svog govora. Pokušajte to izbjeći. Govorite dovoljno mirno i polako kako bi druga osoba mogla ubaciti riječ u tok vašeg govora. Ne biste trebali govoriti monotono: spustite sav logični stres u svom umu, naglasite posebno važne fraze svojim glasom.
