Uspostavljanje kontakta s kupcem hitan je problem modernog prodavača. Mnogi ljudi, posebno novi zaposlenici prodavnica, ne znaju kako pravilno započeti razgovor s kupcem.
Instrukcije
Korak 1
Pokažite pažnju kupcu. Uopće nije potrebno odmah mu se obratiti sa pitanjima i prijedlozima. Glavno je da klijentu bude jasno da ga vidi i da je spreman pomoći u bilo kojem trenutku.
Korak 2
Pokušajte se ne približavati preblizu, ali isto tako nemojte ići daleko. Optimalna udaljenost između prodavca i kupca je između 80 i 100 cm.
Korak 3
Pozdravite svog posjetitelja. To se može učiniti odmah po ulasku ili kada jasno stavi do znanja da je zainteresovan za savetovanje. Kako započeti razgovor s kupcem ovisi o konkretnoj situaciji. Pozdrav bi trebao biti vrlo topao i prijateljski. Obavezno se nasmiješite prilikom uspostavljanja kontakta. Brzina uspostavljanja kontakta ovisi o prodavačevoj prvoj frazi. Pokušajte pokazati svoja crijeva i smisliti kako započeti razgovor s određenim kupcem.
Korak 4
Kupci studija. Trebali biste znati da postoje najmanje 4 vrste klijenata: odlučni, neodlučni, sukobljeni i napredni. Prvi će uspostaviti kontakt sam, drugi to očekuje od vas, treći mora biti u stanju da ih liši razloga za sporove, a četvrti se treba složiti u svim svojim argumentima.
Naravno, ovo su opće smjernice. Svaki prodavač mora naučiti razumjeti kakva je osoba ušla u trgovinu.
Korak 5
Započnite dijalog na način koji kupac želi nastaviti. Glavno pravilo za to je nikada ne postavljajte pitanje na koje možete odgovoriti "ne". Bolje je pozdraviti klijenta i reći da ste uvijek tu i da će vam rado pomoći u odabiru. Drugi način je postavljanje "vezanih pitanja". Predstavlja bilo koju izjavu i direktno je "vezan". Dobar primjer je fraza "Ova izmjena je originalna, zar ne?" Ovo je jedan od najboljih načina za započinjanje razgovora s kupcem.
Korak 6
Zapamtite da prva fraza daje ton čitavom razgovoru. Naučite prepoznati prirodu kupaca i voditi dijalog u skladu s njom.
