Kupac je kamen temeljac bilo kojeg posla, bilo kojeg pothvata, bilo kojeg pokušaja stvaranja efikasne poslovne šeme. Novac, koji je krv za telo svakog preduzeća, pojavljuje se upravo zahvaljujući kupcu, potrošaču roba i usluga. Zbog toga morate znati kako pravilno komunicirati s kupcem.
Instrukcije
Korak 1
Pravilo 1.
Ne možeš biti dosadan. Ako kupcu nudite svoju robu i usluge preagresivno, on može pomisliti da mu kompanija želi nametnuti ovaj proizvod ili uslugu. S druge strane, ako je razgovor sa potrošačem o ponuđenom proizvodu previše trom, onda on može pomisliti da tvrtka ima puno kupaca i bez toga, a nije posebno zainteresiran za to. Stoga, u komunikaciji s kupcem vrijedi držati ravnotežu. Ako je sve učinjeno ispravno, tada će kupac biti siguran da je organizacija prijateljska prema svim novim kupcima.
Korak 2
Pravilo 2.
Prisustvo kulture govora. Jasna, samopouzdana dikcija, kompetentno izveden govor kupcu će jasno dati do znanja da je prodavač siguran u proizvod koji nudi. Stoga će kupac s vremenom moći i da se zarazi njime.
Korak 3
Pravilo 3.
Aktivna pozicija razgovora. Ako potencijalni klijent počne razgovarati, ne biste ga trebali prekidati. Trebate ga pažljivo saslušati, a tek onda, prisjećajući se nekih trenutaka iz onoga što je rekao, reagirajte na ono što je rečeno. U ovom slučaju, potrebno je uzeti u obzir pravilo 2. Kada razgovarate s klijentom, potrebno mu je razjasniti kako mu ova usluga ili ovaj proizvod mogu biti korisni. Ovdje možete dati svoj primjer potrošača ili ispričati stvarni slučaj iz života.
