Komunikacija s kupcem važan je dio posla prodavača, bilo da prodajete nekretninu, elektroniku ili odjeću. Uspješan razgovor s kupcem određuje je li kupnja izvršena, ostavlja li vas kupac sretnim ili se nikad više ne vraća u trgovinu. Slijedeći jednostavna pravila, možete postati lider prodaje u vašoj industriji.
Instrukcije
Korak 1
Dajte prednost onim kupcima koji su prethodno obavili kupovinu od vas. Nikada ne gubite iz vida svoje redovne kupce. Ako je osoba jednom koristila vaše lične usluge ili usluge vaše trgovine i bila zadovoljna uslugom, ne samo da će i dalje kupovati od vas, već može postati izvor novih kupaca.
Korak 2
Za one koji vam prvi put dolaze pružite svu moguću podršku. Početniku može biti teško napraviti pravi izbor. Stoga će o vašoj inicijativi i dobronamjernom odnosu prema kupcu ovisiti kako će završiti njegova posjeta maloprodajnoj mreži ili kompaniji koju predstavljate.
Korak 3
Pružite kupcu potpune i potpune informacije o predmetu predložene kupovine. Pokušajte razgovarati na klijentovom jeziku i ne preopterećujte ga profesionalnim ili tehničkim terminima. Nakon vaših objašnjenja, kupac bi trebao saznati glavnu stvar - koliko će ta ili ona stvar u potpunosti moći zadovoljiti njegove potrebe.
Korak 4
Budite iskreni, ne skrivajte informacije o stvarnoj kvaliteti proizvoda i ne preuveličavajte njegove zasluge. Ako se kasnije ispostavi da su vaše riječi sadržavale iskrivljene informacije o predmetu kupovine, kupac će sigurno imati neugodan aftertaste i nepovjerenje prema vama.
Korak 5
Nikada nemojte nametati određeni proizvod kupcu. Dajte mu izbora i informacije za razmišljanje. Najbolje je da se klijent sam odluči za kupovinu na osnovu svojih ukusa i preferencija. Ako postanete previše uporni kada nudite proizvod, kupac može odgovoriti pristojnim odbijanjem, okrenuti se i otići svojim konkurentima.
Korak 6
Kada komunicirate s kupcem, suzdržite se od negativnih izjava o konkurentima koji rade s istim proizvodom. To se ne samo protivi profesionalnoj etici, već stvara i neugodan dojam vaše ličnosti na klijenta. Često se dogodi da nekoliko riječi odobrenja upućenih konkurentskoj firmi poveća vaš kredibilitet.
Korak 7
Ako se kupovina nije dogodila, ne očajavajte. Pokušajte da kupcu ostavite dobar utisak o vašem poslu. Izrazite spremnost da mu pomognete ako se na kraju odluči ponovo obratiti vama. Učtivost, ljubaznost i pažnja prema potrebama potencijalnog kupca uvijek će ga cijeniti.
