Kada kupujete proizvod na daljinu, odnosno ne možete ga vizualno pregledati, dodirnuti, isprobati, kupac uvijek riskira da ne dobije ono što očekuje. Težu je vratiti ili zamijeniti takvu robu od one kupljene na uobičajeni način, jer su proizvođač i prodavac u pravilu daleko od kupca. Međutim, zakon omogućava potrošaču da zaštiti svoje interese u takvim situacijama.
Daljinska kupovina i prodaja uključuje kupovinu robe iz kataloga, putem Interneta ili telešopinga i drugih sličnih metoda. Informacije o načinu vraćanja ili zamjene robe kupcu moraju biti dostavljene u pisanom obliku u trenutku kada mu je roba predata.
Zakon "O zaštiti prava potrošača" utvrđuje da kupac može odbiti robu kupljenu na daljinu u bilo koje vrijeme prije njenog prijenosa ili u roku od 7 dana od prijenosa. Istovremeno, ako prodavac nije kupca pismeno obavijestio o postupku i rokovima vraćanja robe, kupac je može odbiti u roku od 3 mjeseca od datuma njenog prijema.
Razlozi povrata robe nisu bitni, to može biti jednostavno želja kupca, a ne nedostaci utvrđeni na proizvodu. Ali sljedeće se odnosi na uslove povratka:
- očuvana su prezentacija i potrošačka svojstva robe;
- proizvod nije pojedinačno definirana stvar i može ga koristiti neodređeni krug potrošača;
- prodavač vraća novac koji je platio kupac, međutim on može odbiti troškove isporuke iz tih sredstava.
Bolje je podnijeti zahtjev za povrat robe u pisanom obliku, kako bi se olakšalo brojanje roka od 10 dana za njegovo izvršenje.
Ako u trenutku prijema robe ili u budućnosti kupac otkrije nedostatke na robi, može ostvariti svoja prava utvrđena čl. 18 Zakona "O zaštiti prava potrošača" i prijaviti zahtjev za povrat, zamjenu, nadoknadu gubitaka, smanjenje cijene itd.
