Menadžer korisničke službe je stručnjak čija radna odgovornost uključuje pronalaženje i pružanje usluga kupcima, kao i reklamne aktivnosti koje zahtijevaju individualan pristup kupcima. Koji je detaljan opis posla ovog menadžera?
Zahtjevi za posao
Voditelj računa spada u kategoriju rukovodilaca, tako da postoje posebni zahtjevi za ovu poziciju. To uključuje znanje o: tržišnoj ekonomiji, preduzetništvu i osnovama poslovanja, zakonodavstvu koje uređuje poslovanje, osnovama marketinga, teoriji upravljanja, poslovnoj administraciji, kao i asortimanu, klasifikaciji i svrsi ponuđenih proizvoda.
Voditelja računa imenuje i razrješava isključivo šef kompanije.
Pored toga, menadžer računa mora znati službeni bonton prilikom pregovaranja, osnove psihologije i sociologije, teoriju međuljudske komunikacije, kao i biti sposoban uspostaviti poslovne kontakte i obrađivati informacije koristeći modernu računarsku tehnologiju. Ako je menadžer odsutan zbog bolesti ili odmora, njegove dužnosti prebacuju se na osobu posebno imenovanu u tu svrhu, koja dobija sva relevantna prava i odgovorna je za obavljanje svojih privremenih dužnosti.
Poslovne obaveze
Voditelj računa bavi se analizom potencijalne publike klijenta, njenih potreba, nivoa i fokusa, kao i razvojem metoda pretraživanja, planiranjem rada s klijentima i izradom šema za kontaktiranje s njima. Takođe postavlja oglase putem e-pošte, faksimilnih poruka, sudjeluje na prezentacijama, sajmovima i izložbama u cilju privlačenja kupaca, izrađuje prognozu poslovne pouzdanosti potencijalnih kupaca, organizira i vodi preliminarne razgovore s kupcima koji su zainteresirani za ponude.
Voditelj računa treba preuzeti punu odgovornost za planiranje odnosa sa svakim potencijalnim kupcem proizvoda.
Pored toga, odgovornosti menadžera uključuju razvijanje preporuka i savjetovanje o učinkovitom korištenju uspostavljenih poslovnih odnosa, poštivanje interesa klijenta u ispunjavanju ugovornih uvjeta od strane kompanije i prihvaćanje potraživanja od klijenata s njihovim naknadnim analizama radi rješavanja i održavanja poslovnih veza. Menadžer formira bazu podataka o klijentima i nadgleda pravovremenost promjena u njoj, kao i proučava / analizira politike konkurenata firme u odnosima s klijentima.
