U našoj zemlji, u prodavnicama, salonima raznih usluga, mrežama javnih ugostiteljskih objekata, možemo se suočiti i s učtivim ophođenjem i iskrenim bezobrazlukom. Knjiga svjedočenja učinkovito je sredstvo za poticanje kvalitetne usluge ili suzbijanje zloupotrebe.
Instrukcije
Korak 1
Prvo pitajte zaposlenike ustanove za „Knjigu kritika i predloga“i uslove za njeno popunjavanje (u skladu sa zakonom morate imati olovku ili olovku, sto, stolicu).
Korak 2
Nakon primanja knjige, pregledajte je. Provjerite je li autentičan, tj. pogledajte je li u potpunosti numeriran, vezan, ovjeren potpisom glave i pečatom organizacije.
Korak 3
Sada pažljivo pročitajte upute na prvim njezinim stranicama. Pronađite i zapamtite (ili bolje zapišite) brojeve telefona nadređene trgovinske organizacije i Državne trgovinske inspekcije. A nakon toga, počnite ispunjavati knjigu.
Korak 4
Unesite datum i vrijeme vašeg unosa, zatim vaše ime i adresu. Nakon toga napišite svoje povratne informacije (pozitivne ili negativne - žalba) i / ili prijedlog (na primjer, za poboljšanje kvaliteta usluge).
Korak 5
Snimite što detaljnije, ali ne odstupajte od poante. Pet dana nakon vašeg unosa na poleđini lista na kojem ste dali povratne informacije, trebala bi se pojaviti napomena o poduzetim radnjama.
