Ako niste zadovoljni uslugom u trgovini, restoranu ili nekoj drugoj ustanovi, ne biste trebali rješavati stvari i praviti probleme. Možete djelovati civiliziranije i svoje tvrdnje naznačiti u knjizi recenzija i prijedloga. Uz njegovu pomoć možete se direktno obratiti upravi institucije i zaštititi svoja prava.
Instrukcije
Korak 1
Imajte na umu da svaki potrošač ima pravo navesti bilo koji zahtjev u knjizi recenzija i prijedloga. Čak i ako vas vrijeđaju sitnice kao što su prljavi stolovi u restoranu, preglasna muzika, neprijateljski izraz lica osoblja, možete se žaliti na njih. Ozbiljni prekršaji - pogrešna izračuna, bezobrazluk ili iskreno loša usluga - moraju se konstatovati bez greške.
Korak 2
Pronađite knjigu recenzija i prijedloga kontaktiranjem administratora ili servisnog odjela. Treba ga dostaviti na zahtjev. Kupci takođe imaju pravo da osoblju ne otkriju šta je izazvalo njihovo nezadovoljstvo.
Korak 3
Doznajte jesu li knjige povratnih informacija i prijedloga za sve servisno osoblje. Na primjer, sigurnosna služba, čistači itd. može se registrovati kod drugog pravnog lica koje će u ovom slučaju morati dostaviti knjigu žalbi.
Korak 4
Prelistajte knjigu i primijetite kako ustanova reagira na žalbe kupaca. U skladu s pravilima podnošenja prijave, svaka žalba mora biti popraćena odgovorom uprave. U posebno određenom polju, službenik preduzeća naznačuje koje su mere preduzete, potvrđujući svojim potpisom.
Korak 5
Navedite svoj zahtjev na praznoj stranici. Pokušajte biti korektni i uljudni, a izbjegavajte uvrede i lažne optužbe. Ako trebate prijaviti određenog zaposlenika, navedite njegovo ime i zvanje. Ove informacije možete pojasniti sa predstavnikom institucije ili u administraciji. Imajte na umu da se po zakonu imena i prezimena zaposlenih moraju izdati na prvi zahtjev klijenta.
Korak 6
Prijavite se u posebno polje ili ostavite žalbu anonimnom. Stupci "Kućna adresa" i "Kućni telefon" nisu obavezni. To trebate učiniti samo ako želite da vas odgovorna osoba u budućnosti kontaktira i izvijesti o radnjama poduzetim kao odgovor na vašu žalbu.
