Ako vam je prodat nekvalitetan proizvod, a oni odbijaju vratiti novac, ako ste nezadovoljni nivoom usluge, sve svoje zahtjeve možete prikazati u knjizi žalbi i prijedloga.
Potrebno
Zakon RF od 07.02.1992. "O zaštiti prava potrošača"
Instrukcije
Korak 1
Ako ste nezadovoljni kvalitetom kupljenog proizvoda, a trgovina odbija vratiti novac, ako ste ogorčeni niskim nivoom usluge? Da biste kaznili nesavjesne prodavače (kuhare, konobare, administratore), morate popuniti knjigu žalbi.
Korak 2
Osoblje trgovačke ili zabavne ustanove dužno je da vam na zahtjev dostavi knjigu žalbi i sugestija. Često nesavjesni prodavači odbiju kupca, govoreći da je prethodna knjiga gotova, a nova će biti tek sutra. Ne vjerujte im, zahtijevajte da pozovete nadređenog zaposlenika.
Korak 3
Primivši u ruke knjigu žalbi, popunite dostupna polja (datum, broj prijave) i detaljno opišite suštinu zahtjeva.
Navedite što je moguće tačnije informacije (tačno vreme incidenta, broj računa o prodaji, ime zaposlenog koji vas je služio itd.).
Korak 4
Bez emocija opišite koje su određene radnje kršile vaša prava. Ako su vam upućene nasilne izjave, navedite ih (psovke se ne smiju navoditi doslovno).
Korak 5
Nakon detaljnog opisivanja situacije, navedite svoje kontakt podatke.
Korak 6
Ako se dogodio potpuno grub incident koji je naljutio ne samo vas, već i one oko vas, tada ih možete uključiti u podnošenje žalbe kao svjedoke. Oni također moraju ostaviti svoje komentare u knjizi žalbi i uključiti svoje kontakt podatke. U ovom slučaju, povećavaju se vaše šanse da dobijete ne samo novac koji vam se duguje, već i naknadu u slučaju pravnog postupka.
Korak 7
Na poleđini vaše prijave nalazi se obrazac za odgovor. Morat će ga popuniti uprava ustanove navodeći ono što je učinjeno za rješavanje vaše žalbe. Ako u roku od tjedan dana administracija nije uspjela shvatiti situaciju (iznimka su složene žalbe koje zahtijevaju stručna ispitivanja, analize, upite), a vaša žalba nije dobila odgovor, slobodno kontaktirajte društvo za zaštitu prava potrošača, a zatim, ako je potrebno, na sud.
