Uprkos svim novostima u "Zakonu o zaštiti potrošača", korisnička usluga u mnogim maloprodajnim objektima, a još više na tržištima, još uvijek nije na nivou. Međutim, radi pravednosti treba napomenuti da ponekad i sami kupci provociraju prodavače na reakcije koje su nespojive s njihovim odgovornostima. Kako pravilno servisirati kupca kako ne bi došlo do nesporazuma između strana?
Instrukcije
Korak 1
Upoznajte i ispratite kupca ljubazno, pažljivo i uz dužno poštovanje. Nasmiješite se, ne pravite nagle ili provokativne pokrete, nemojte povisiti glas. Održavajte pozitivan unutrašnji stav, budite spremni pomoći u teškoj situaciji.
Korak 2
Ne vodite strane privatne razgovore s kolegama ili na mobilnom telefonu dok ste za pultom. Jedite, pijte ili čitajte samo u određeno vrijeme u područjima izvan trgovačkog poda. Ne napuštajte radno mjesto tokom rada.
Korak 3
Navedite sve relevantne informacije o predmetima koji se prodaju u drugim odjelima. Ako su kupca zainteresirana za pitanja o tome kako trgovina radi, udovoljite joj znatiželji ili ga ljubazno zamolite da kontaktira upravnika prodavaonice ili starijeg prodavača. Svi odgovori moraju biti tačni i potpuni.
Korak 4
Ako trenutno nema odgovarajućeg proizvoda na šalteru ili na lageru, ponudite kupcu ekvivalentnu zamjenu. Imajte sa sobom bilježnicu u koju unosite sve svoje želje u vezi s dostupnošću ovog ili onog proizvoda na prodaju. Pružite informacije šefu odjela ili drugom predstavniku uprave prodavnice.
Korak 5
Stavite proizvod samo u one sate kada pad klijentovih aktivnosti padne. Pazite da kolica i kutije ne ometaju kupcima pristup vitrinama i postoljima s drugom robom.
Korak 6
Dok radite, vizuelno kontrolirajte teritorij koji služite kako biste bez oklijevanja priskočili u pomoć kupcu.
Korak 7
Pratite koje radnje kupac poduzima, ima li za cilj da nanese materijalnu štetu trgovini. Ali čak i ako kupca sumnjate u nepoštenje, nemojte mu to reći, već obavijestite službu osiguranja ili administratora dvorane kako bi poduzeli odgovarajuće mjere u vezi s njim.
Korak 8
Ako kupac sumnja u ispravnost izbora proizvoda, delikatno, nenametljivo mu pokušajte pomoći nudeći ekvivalentnu zamjenu ili dodajući zanimljive informacije u opis proizvoda koji je prikazan na cijeni ili kutiji. Da biste to učinili, morate neprestano biti svjesni svih novih proizvoda trgovine i sjećati se ne samo njihovih cijena, već i karakteristika kvalitete.
