Mnogi kupci barem jednom u životu razmišljaju o pitanju: kako mogu vratiti novac dat za robu? Ova nas pitanja posjećuju i prije kupnje i nakon nje - u slučaju oštećenja robe ili drugih razloga. I samo nekolicina detaljno i detaljno zna čitav postupak povrata novca, koristeći svoja zakonska prava potrošača. Iako novi zakon usvojen ove godine štiti ta prava u potpunosti.
Instrukcije
Korak 1
Dakle, prema novom zakonu, kupac ima pravo promijeniti proizvod koji je tehnički složen (na primjer, računalo) ako je utvrđeno da proizvod nedostaje u roku od 15 dana. I nije važno hoće li se naći značajna mana ili ne.
Korak 2
Ako je roba kupljena na kredit, a zatim su na njoj pronađeni nedostaci, trgovinska organizacija dužna je vratiti ne samo novac za robu, već i sve kamate plaćene na zajam, uključujući mjesečnu naknadu za uslugu zajma. Takođe, ugovor o zajmu mora sadržavati sve podatke o zajmu i to u najpristupačnijem obliku, posebno one tačke u kojima je naznačen ukupan iznos uplate zajma.
Korak 3
Promjene su se dogodile i u području vezanom za postupak uklanjanja nedostataka na proizvodu. Ranije je prodavač mogao odgoditi postupak na beskrajan broj dana, iskoristivši činjenicu da se dijelovi proizvoda isporučuju na nekoliko mjeseci. Bez obzira na tehnološke zahtjeve za uklanjanje nedostataka i bez obzira na vrijeme isporuke rezervnih dijelova, rok za popravak robe ne može biti duži od 45 dana. U suprotnom, prodavac je dužan platiti za svaki dan kašnjenja 1% kazne od ukupne vrijednosti robe.
Korak 4
Još jedna novost bila je pravo potrošača da podnese tužbe protiv uvoznika ako prodavac nestane iz zemlje iz nepoznatih razloga. Organizacije uvoznice dužne su odgovoriti na sve zahtjeve potrošača u vezi s neispravnim proizvodom.
Korak 5
Dodatna prava uključuju pravo na primanje svih dostupnih informacija o proizvodu, uključujući proučavanje uputa i drugih dokumenata koji ukazuju na tehničke karakteristike proizvoda, kao i pravo na traženje neovisnog ispitivanja nedostataka proizvoda ako potrošač ne slaže se sa zaključkom uslužne organizacije. Glavna stvar je da kupac ne bude lijen u proučavanju vlastitih prava potrošača i upozna se sa svim tačkama koje će mu pomoći da legalno vrati novac za robu.
