Proizvodi koje kompanija proizvodi moraju udovoljavati određenim karakteristikama i standardima kvaliteta, inače tvrtka neće opstati na tržištu. Štaviše, roba mora posjedovati ove kvalitete ne samo u trenutku kada proizvodi napuste transporter: tražena svojstva ne smiju nestati tokom skladištenja i transporta robe. Naravno, moraju se čuvati čak i kada proizvode koristi krajnji korisnik.
Šta je kvalitet i kako možete njime upravljati?
Za svaku određenu vrstu proizvoda država i međunarodne organizacije uspostavljaju vlastite standarde kvaliteta. To je minimalni nivo koji roba mora zadovoljavati da bi mogla biti primljena na tržište. Naravno, poduzeće, u nastojanju da bolje ispuni očekivanja potencijalnih kupaca, može postaviti veće zahtjeve na svoje proizvode i postaviti više standarde. Skup mjera koje rukovodstvo kompanije poduzima kako bi osiguralo da su proizvodi u skladu s utvrđenim standardima naziva se upravljanje kvalitetom.
Proces upravljanja kvalitetom je složen i višedimenzionalan. Uključuje sve zaposlenike kompanije, od najviših menadžera do običnih zaposlenih. Naravno, vodeća uloga u ovom procesu pripada najvišem menadžmentu, jer upravo oni razvijaju strategiju i taktiku organizacije, angažirani su u postavljanju ciljeva itd. Vrhovni menadžment je taj koji razvija rješenja usmjerena na poboljšanje kvalitete robe i prati njihovu primjenu u svim fazama životnog ciklusa proizvoda.
Međutim, bez visoke motivacije svakog zaposlenika, kompanija ne može očekivati proizvodnju zaista kvalitetnih proizvoda. Stoga svako poduzeće nastoji što više uključiti svoje zaposlenike u radni proces radi što potpunijeg ostvarivanja njihovih intelektualnih, kreativnih i drugih sposobnosti.
Mehanizam upravljanja kvalitetom
Proces upravljanja kvalitetom ne započinje u proizvodnom podu. Prvo, relevantne strukture preduzeća (u pravilu je ovo odjel za marketing) proučavaju stanje na tržištu i daju prognozu njegovih potreba. Na osnovu primljenih informacija, relevantni stručnjaci angažirani su u razvoju i lansiranju novih proizvoda, a također neprestano poboljšavaju postojeću paletu proizvoda i usluga.
Kvalitet gotovog proizvoda direktno zavisi od sirovina i tehničkih karakteristika opreme, kao i od kvalifikacija zaposlenih. Stoga kompanija mora pomno paziti na rad sa dobavljačima, materijalnu podršku proizvodnji, redovito ponovno certificiranje zaposlenih.
Direktno u procesu proizvodnje, relevantni odseci kompanije nadgledaju usklađenost kvaliteta proizvedene robe sa planiranim standardima: proizvodi se ispituju, a proizvodni nedostaci se otkrivaju i sprečavaju.
U svim fazama proizvodnje postoji stalno interno izvještavanje o kvaliteti proizvedene robe. Na osnovu ovih izvještaja, uprava kompanije pruža pravnu, informativnu, logističku i finansijsku podršku kako bi osigurala planirani kvalitet proizvoda.
Standardi upravljanja kvalitetom
Osiguranje kvaliteta opisano je u seriji standarda ISO 9000: 2005. Ovaj dokument je razvila Međunarodna organizacija za standardizaciju zasnivajući se na principima ukupnog kvaliteta. ISO standardi ne opisuju konkretno kvalitetu proizvoda i ne predstavljaju garanciju. Svrha dokumenta je pomoći proizvođaču da standardizira sistem upravljanja putem interne revizije, korektivnih radnji i procesnog pristupa upravljanju proizvodnjom. U Rusiji postoje nacionalne verzije ISO standarda koje je razvio Ruski naučno-istraživački institut za sertifikaciju.
U skladu sa ISO zahtjevima, preduzeće u svom radu mora biti orijentisano na kupca i maksimalno zadovoljiti njegove potrebe i očekivanja. Najvažniji princip upravljanja kvalitetom je procesni pristup, koji podrazumijeva upravljanje samim procesom stvaranja robe i usluga, a ne samo gotovih proizvoda. Istodobno je važno koristiti sistemski pristup, jer se proizvodnja sastoji od različitih faza, faza, elemenata koji sačinjavaju složeni dinamički sistem. Najveća efikasnost u procesu upravljanja kvalitetom postiže se upravo u slučaju sistematskog sagledavanja proizvodnih procesa.
